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par
James Eyers
Selon le directeur exécutif d’Afterpay, Anthony Eisen, le directeur exécutif d’Afterpay pourrait utiliser le faible niveau de confiance du public envers les grandes banques pour attirer les concurrents de la fintech afin d’attirer leurs clients du Millénaire.
Après l’indice Deloitte Trust pour le secteur bancaire, publié en La revue financière australienne lundi, seulement un Australien sur cinq croit que les banques agissent de manière éthique, et seulement un sur quatre affirme que les banques tiennent leurs promesses, a déclaré M. Eisen, "les grandes banques elles-mêmes ont reconnu que leur confiance et leur positionnement s'étaient érodés au fil du temps".
Le co-fondateur du concurrent en croissance rapide des cartes de crédit, qui compte plus de 2,3 millions de clients, a déclaré qu'une "explosion de nouvelles options de paiement numérique s'était produite alors que la confiance envers les banques avait baissé" et "alors que les banques avaient perdu leur confiance". une nouvelle génération de clients fait confiance à une nouvelle génération de services financiers ".
Selon un sondage de Deloitte, 59% des clients pensent que les banques ont à coeur les intérêts des actionnaires, mais seulement un sur cinq dit la même chose, a déclaré la présidente de l'Association australienne des banques, Anna Bligh, qui "illustre à nouveau le difficile pour le secteur bancaire de regagner la confiance du public australien ".
Un Australien sur cinq seulement croit que les banques agissent de manière éthique, selon le Deloitte Trust Index for banking 2018. PAA
"Les derniers mois d'audiences à la commission royale ont donné à réfléchir pour l'ensemble du secteur et ont convaincu tous les acteurs du secteur bancaire du besoin de changement", a-t-elle déclaré. La revue financière australienne.
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Mais les changements nécessaires pour rétablir la confiance ont commencé dans l'industrie, y compris un nouveau code de pratique bancaire introduisant de nouveaux droits pour les clients, la suppression des objectifs de vente dans la rémunération du personnel, l'amélioration de la résolution des plaintes et la simplification des produits et services.
En outre, elle a ajouté que les banques s'étaient récemment engagées à mettre fin à la pratique des "honoraires sans service" dans l'ensemble du secteur, en modifiant leur gestion des successions et en adoptant une législation visant à mettre fin aux paiements exclus des conseillers financiers.
M. Eisen a déclaré que Afterpay, qui a un score net de 62 pour les promoteurs, a établi la confiance en tant que nouvel acteur en ne gagnant pas d'argent des consommateurs. Les détaillants paient la plupart des coûts du service. "C’est, par-dessus tout, le moyen d’éviter la méfiance inhérente au secteur financier traditionnel et d’instaurer le niveau de confiance dont nous avons besoin pour fonctionner efficacement", a-t-il déclaré au festival fintech Intersekt de Melbourne.
Les banques ont déjà compris que la réduction des frais et des intérêts pourrait faire partie de la réponse à la commission royale, qui devrait maintenir la pression sur les revenus autres que les frais et les marges nettes d’intérêts. Par exemple, la National Australia Bank a récemment refusé de faire supporter à ses clients des coûts de financement plus élevés afin de gagner la confiance de leurs clients fidèles.
Anthony Eisen, directeur exécutif d’Afterpay, au centre, a déclaré: "Les grandes banques elles-mêmes ont reconnu que leur niveau de confiance était élevé et que leur positionnement s’est érodé au fil du temps". James Brickwood
L'indice Deloitte a montré que la majorité des clients des banques seraient disposés à pbader à une banque offrant de meilleurs prix et services.
Meredith Angwin, conseillère en fintech chez EY Australia, a déclaré que "les fintechs s'attendent généralement à ce que la commission royale soit un avantage net pour leur secteur à moyen terme, la percevant comme une opportunité de capter l'attention des consommateurs et de différencier leurs offres sur le marché". Cependant, les fintechs "pensent aussi que cela va ralentir l'innovation au cours des 12 à 18 prochains mois", a-t-elle ajouté.
Cris Parker, membre de la direction de Banking & Finance Serment, a déclaré que le rétablissement de la confiance nécessiterait une "approche complémentaire, fondée sur des principes, pour fournir des fondements éthiques afin de réaffirmer les fondements éthiques du secteur. Nous ne pouvons sous-estimer l'impact que peuvent avoir les individus. "
Le président de l'Australian Prudential Regulation Authority, Wayne Byres, a déclaré plus tôt ce mois-ci que le serment bancaire et financier était "puissant, car il s'agit d'un engagement personnel des individus".
"Tandis que la réglementation et les systèmes d'entreprise fonctionnent de haut en bas, ce sont des individus qui cherchent à amener le changement de bas en haut", a-t-il déclaré. Les signataires "ont choisi de s'engager publiquement à agir avec intégrité. L'exemple qu'ils donnent est important."
ASIC a refusé de commenter les résultats du sondage de Deloitte, mais son président, James Shipton, a précédemment décrit "un déficit de confiance affectant le secteur des services financiers et, plus largement, les entreprises australiennes".
EY a déclaré lundi que la confiance n'avait pas été identifiée comme un facteur important ni un obstacle à la conquête de nouveaux clients dans son recensement Fintech Australie 2018, mais "il sera intéressant de voir si la confiance deviendra un facteur dans le monde des commissions post-royales".
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