L'ombudsman provincial a traité plus de 1 000 plaintes concernant le cannabis en Ontario

L'ombudsman provincial dit qu'il est submergé de plaintes concernant le magasin de cannabis de l'Ontario.

L’Ombudsman, Paul Dube, a confirmé mercredi que son bureau avait reçu plus de 1 000 plaintes depuis l’ouverture du magasin le 17 octobre. La plupart provenaient de clients frustrés par les retards de livraison, les problèmes de facturation et le mauvais service à la clientèle.

«J'ai informé le BSC que nous observons un grand nombre de plaintes et que nous surveillons leur réaction à ces problèmes», a-t-il déclaré dans une déclaration écrite.

«Nous avons affecté une équipe à trier les plaintes et à les résoudre rapidement, dans la mesure du possible, et nous sommes en contact régulier avec les hauts responsables de l'OCS», a-t-il ajouté.

Dube a déclaré que les responsables d'OCS avaient baduré à son bureau que des efforts étaient en cours pour résoudre les problèmes.

L'ombudsman est un bureau de dernier recours, ce qui signifie qu'il n'intervient que si les voies de recours existantes ont été essayées.

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«Conformément à notre processus habituel, nous surveillons les tendances en matière de plaintes et les signalons d’abord aux responsables concernés. Nous recherchons également des problèmes systémiques potentiels qui pourraient justifier une enquête formelle », a déclaré Dube.

«Si (OCS) peut résoudre les problèmes que nous identifions de manière efficace et rapide, une enquête formelle pourrait ne pas être nécessaire», lit-on dans sa déclaration.

Les clients se plaignent de la lenteur des livraisons, des commandes incorrectes, des problèmes d’essai pour annuler des commandes et des commandes annulées sans préavis.

Theresa Boyle est une reporter de la santé basée à Toronto. Suivez-la sur Twitter: @theresaboyle