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Le grand patron de SFR a organisé des “visites mystère” pour vérifier que ses employés suivent le “process”.
Entretiens préalables au licenciement, sanctions, avertissements… Des employés SFR sont menacés par leur direction après avoir été trop conciliants avec des clients, révèle le site d’information en ligne Les Jours. La direction de SFR aurait en effet adressé des remontrances à certains de ses employés après une série de “visites mystères” réalisées cet été.
Parmi elles, le pure-player note deux entretiens préalables au licenciement, mais aussi des lettres de convocation ou d’avertissement. Ces sanctions font suite à des visites, réalisées par des employés du groupe se faisant pbader pour des clients qui souhaitent arrêter leur abonnement. Ainsi, les réponses de certains salariés n’auraient pas plu à la direction qui parle même de “comportements inacceptables”.
[INFO LES JOURS] Chez SFR, aider le client peut nuire gravement à votre emploi.
Des vendeurs en boutiques menacés de sanctions pour avoir donné le numéro du service client.
Par @GeraudAlice
➡️https://t.co/RezORs9aml pic.twitter.com/VHy2zzbZxz— Les Jours (@Lesjoursfr) October 19, 2018
Les syndicats sont donc montés au créneau, poussant la direction à badurer que les employés ayant communiqué le numéro du service clients ne seront pas renvoyés. Seulement, la non-application de la procédure donne lieu à des procédures disciplinaires “en fonction de la gravité des faits reprochés”, a-t-elle déclaré.
Interdiction de donner le numéro du service client
En effet, il existe, selon Les Jours, une note interne chez SFR qui détaille précisément le “process” à suivre dans ce genre de cas de figure. On peut notamment y lire qu’il est interdit de transmettre le numéro du service client, les coordonnées du service résiliation ou encore le code pour pbader d’un opérateur à l’autre…
Si ce genre de procédé parait choquant, la direction de SFR se défend en expliquant que toutes les informations nécessaires à la résiliation d’un abonnement figurent dans le contrat de souscription et que le vendeur n’a donc pas à les indiquer.
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Enfin, les syndicats se questionnent sur le principe même des visites mystère : “Comment sait-on comment ces faux clients se sont comportés ? Sait-on s’ils ont poussé à bout les vendeurs ? On n’en sait rien”, s’indigne Yoan Pougeois, délégué CGT de SFR Distribution, dans Les Jours.
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