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dm dépend d'Amazon
Si vous pensez que les jeunes ne font que des achats en ligne, vous vous trompez. Une étude du cabinet international de conseil OC & C Strategy Consultants a récemment révélé que Génération Z, les moins de 20 ans, apprécient toujours les achats dans les magasins locaux. Dans le "Retail Index 2018", la société a badysé les tendances du secteur de la vente au détail et interrogé 50 000 consommateurs de toute l'Europe. Des facteurs tels que le prix, la qualité, la confiance mais également le service à la clientèle ont été évalués.
Dans la génération Z, les pharmacies Rossmann et Mller sont particulièrement populaires – elles figuraient toutes les deux dans le top 10 – mais aussi Marché des médias et Saturne jouissent d'une grande popularité. Cependant, dm est arrivé à la première place cette année, le géant en ligne Amazon vient de figurer dans le top 15, mais il est loin derrière.
Le positionnement émotionnel est particulièrement important
"Le magasin de papeterie a toujours une priorité élevée pour eux", car les moins de 20 ans étaient à la recherche d'inspiration dans les magasins, "Amazon n'est pas si bon", note Christoph Treiber, partenaire d'OC & C. En outre, dm propose des marques propres et des éditions spéciales particulièrement populaires auprès de Generation Z, dans la mesure où elles pourraient se distinguer de la mbade. « Ils [dm] ont repris la tendance très tôt. Cela porte ses fruits maintenant ", poursuit Treiber.
Mais un lien affectif est également très important pour le jeune client. "Nous constatons une nette corrélation entre les jugements des consommateurs dans les catégories d'émotions et les performances financières des détaillants, alors que les détaillants prospères grandissent parce qu'ils développent un lien affectif fort et durable avec leurs clients." L'émotivité est la clé de la croissance future. " conducteur.
Il est également frappant de constater que la marque gagne en pertinence, alors que le prix pbade de plus en plus en retrait. "Un bon rapport qualité-prix est toujours important pour les Allemands, mais dm ancré en plus des facteurs fonctionnels et importants de la promesse d'un service excellent pour le consommateur", a déclaré le partenaire d'OC & C, Amazon.
Éditeurs finanzen.net
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Sources des images: dm, Ken Wolter / Shutterstock.com, Herrndorff / Shutterstock.com, Jonathan Weiss / Shutterstock.com
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