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Les pbadagers de Ryanair ne pourront pas s’enregistrer en ligne au cours d’une "mise à niveau des systèmes" qui durera 12 heures cette semaine. Ils devront quand même payer un supplément s'ils tentent de s'enregistrer à l'aéroport.
Il est également impossible de nouvelles réservations et modifications de vols existants lorsque le site Web et l'application mobile du transporteur basé à Dublin sont déconnectés de mercredi à 17 heures jusqu'à jeudi, vers 5 heures.
AFP
La compagnie aérienne a déclaré avoir envoyé des courriels et des SMS à tous les clients voyageant mercredi ou jeudi pour leur demander de s'enregistrer en ligne mardi.
Mais si quelqu'un manque l'avertissement et doit donc s'enregistrer à l'aéroport, des frais seront facturés pour l'impression des cartes d'embarquement.
La politique de Ryanair est de faire payer aux pbadagers 55 £ supplémentaires s'ils doivent s'enregistrer dans un aéroport.
Un porte-parole a déclaré à Sun Online Travel: «Les frais de réémission de carte d’embarquement existants s’appliqueront. C’est pourquoi nous donnons aux clients qui voyagent mercredi et jeudi suffisamment de temps pour s’enregistrer avant la fermeture du site Web.
Alamy
L'enregistrement en ligne de la société n'est ouvert qu'entre 48 heures et 2 heures avant le vol pour les pbadagers qui n'ont pas payé de supplément pour choisir un siège.
Robin Kiely, responsable de la communication de Ryanair, a déclaré que la suspension temporaire de son site Web et de son application mobile faisait partie du "développement numérique continu" de la compagnie.
Il a ajouté: "Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé par cette mise à niveau, ce qui améliorera encore Ryanair.com, le plus grand site de voyages en Europe."
La compagnie aérienne a de nouveau fait la une des journaux la semaine dernière, suivant les modifications apportées aux règles relatives aux bagages à main, avec de nouveaux frais pour les pbadagers souhaitant enregistrer un bagage pesant jusqu'à 10 kg dans la soute.
Les changements ont indigné les pbadagers en accusant la compagnie aérienne de "les avoir bousillés".
Jusqu'à présent, les clients de Ryanair qui n'avaient pas payé l'embarquement prioritaire pouvaient emporter gratuitement une valise à roulettes de 10 kg dans l'avion en acceptant de la mettre dans la soute à la porte d'embarquement.
Les pbadagers doivent maintenant payer l’embarquement prioritaire pour emporter un sac en cabine, au prix de 6 £ au moment de la réservation ou de 8 £ si vous l’ajoutez plus tard.
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Pour enregistrer un sac pesant jusqu'à 10 kg dans la soute, ils devront payer 8 £ au moment de la réservation ou 10 £ pour l'ajouter plus tard.
Le seul bagage que les clients peuvent désormais prendre à bord gratuitement est un petit sac à main ou un ordinateur portable, mesurant jusqu'à 40 cm x 20 cm x 25 cm. S'il est plus volumineux, les pbadagers devront payer 20 £ la réservation au comptoir d’enregistrement ou 25 £ s’ils attendent jusqu’à la porte d’embarquement.
Un peu plus tôt dans la journée, Sun Online Travel a révélé qu'un Britannique avait trouvé un moyen astucieux de contourner les nouvelles règles strictes de Ryanair en matière de bagages à main: coudre ses affaires dans ce manteau.
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