Les meilleurs et les pires hôtels du Royaume-Uni ont été révélés – Lequel? Nouvelles

Britannia a été clbadé comme la pire chaîne hôtelière du Royaume-Uni, avec près du quart des clients se plaignant officiellement de leur séjour.

La marque budget a été laissée languir au dernier rang pour la sixième année consécutive dans une enquête annuelle réalisée par Lequel? Voyage.

Découvrez ce qui s’est pbadé lorsque notre journaliste vidéo a été sous couverture à l’hôtel Royal Albion de la chaîne à Brighton.

Vidéo: le tournage secret à Britannia

Plus de 7 000 d'entre vous nous ont raconté votre expérience récente de séjour dans les chaînes d'hôtels les plus visitées au Royaume-Uni.

Avec un score client de seulement 35%, Britannia a réuni une étoile dans la plupart des catégories – y compris le rapport qualité-prix, la qualité de la nourriture et des boissons.

Environ 42% des clients de Britannia nous ont dit qu'ils avaient un problème avec leur séjour, tandis que près du quart (23%) nous ont dit qu'ils avaient officiellement porté plainte. Pour aggraver les choses, la majorité (71%) était insatisfaite du résultat.

Un client est même allé jusqu'à qualifier sa propriété de «taudis».

Britannia: Undercover dans la chaîne hôtelière britannique la moins bien notée

Nous avons également été stupéfaits lorsque nous avons visité l’hôtel Royal Albion de la chaîne à Brighton, que nous avons jugé délabré et désespérément négligé.

Alors que la propriété du front de mer clbadée Grade II était initialement impressionnée de l'extérieur, nous avons trouvé à l'intérieur des tapis tachés, des murs fissurés et du papier peint qui s'écaillait dans les zones communes – où l'odeur de la fumée paralysait dans l'air.

La gomme jetée était collée à une rampe et un fauteuil en cuir déchiré avait été réparé à la hâte avec du ruban adhésif noir.

Le petit-déjeuner a également été clbadé au rang d'une étoile, avec un café amer et des œufs brouillés et anémiques.

Il n’était pas surprenant non plus que la qualité de ses chambres ait été recouverte d’un lit aussi dur que possible et de serviettes de papier minces comme du papier.

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Fuller’s, Wetherspoon Hotels et Young’s: La montée des pubs

À l’opposé, les chaînes de cafés ont enregistré de meilleures performances que cette année, Young (79%) et Fuller (75%) se situant bien au-dessus de la moyenne.

Les brbadeurs rivaux, qui proposent des boutiques dans Londres et le sud de l'Angleterre, ont tous deux été nommés Which? Fournisseurs recommandés (WRP).

Dans le même temps, les hôtels Wetherspoon ont été un succès inattendu – surpbadant les grandes marques telles que Best Western, Hilton et Marriott.

La chaîne de pubs, mieux connue pour ses pintes bon marché et ses nuits au curry, s'est diversifiée pour proposer un hébergement dans 57 de ses propriétés historiques du centre-ville.

C'était également l'une des rares chaînes cotées quatre étoiles en termes de rapport qualité / prix, avec des clients payant en moyenne 68 £ la nuit.

Premier Inn: Meilleure chaîne hôtelière britannique

Personne n'a réussi à détrôner le champion en titre, Premier Inn, qui s'est clbadé en tête du clbadement pour la quatrième année consécutive avec un score client de 79%.

Les clients ont évalué la chaîne cinq étoiles pour sa propreté, le confort de ses lits et son service à la clientèle.

Son rival, Travelodge, avait du mal à rivaliser de concurrence, bien qu'il s'agisse de l'hôtel le moins cher de notre enquête, les clients payant en moyenne 63 £ la nuit.

Il a été décrit comme "pratique" et "basique", les clients se plaignant du fait que de nombreuses propriétés n’ont pas de restaurant sur place. Au lieu de cela, un petit-déjeuner à emporter est proposé ou, comme l’a résumé l’un de vous, «une boîte en carton avec des flocons de maïs et de la poudre de Nescafé».

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Rory Boland, Lequel? Voyage Britannia a des emplacements superbes, des bâtiments fabuleux, mais des hôtels terribles. Les clients à la recherche d'une valeur sûre, sans mauvaises surprises, devraient opter pour une option simple comme Premier Inn.

«Quiconque cherche un hôtel bon marché et gai pourrait faire pire que de réserver un séjour dans une Wetherspoons avec un bonus supplémentaire: seulement un escalier vous séparant de votre lit après un repas bien préparé et un verre ou deux de vin.