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Mexico /
La Commission nationale pour la protection et la défense des utilisateurs de services financiers (Condusef) a estimé que la Banque du Mexique (Banxico) ne devrait pas être le seul organisme réglementant la frais bancaires, mais qu’un comité devrait être constitué pour prendre ce type de décision et procéder à une révision périodique.
"Il n'est pas exact que la Banque du Mexique, protégée par cette question d'autonomie, réglemente les commissions … nous devons trouver ici la structure juridique et créer un comité où Banco de México, Condusef, CNBV et peut-être le Trésor finira par Chaque année, il se réunit pour examiner, au moyen de formules prédéfinies, le niveau de ces formules ", a déclaré Mario Di Costanzo, président de l'organisme de réglementation.
Lors d'une conférence de presse pour présenter le portail électronique des plaintes, il a déclaré que ces réunions n'étaient pas encore nécessaires lors des réunions qui se tiendront au Sénat avec le secteur bancaire; mais en cas d’appel, ils ont une première proposition de réduction de la frais bancaires.
"Cette analyse ou cette formule d’entrée pourrait permettre; par exemple, le coût d'une rente d'une carte de crédit peut être réduit jusqu'à 27%; en frais de recouvrement de 8% et en termes d'impression de relevés, une réduction pouvant aller jusqu'à 45% ", a-t-il déclaré.
Il a ajouté que dans ce numéro, l'impact sur finances publiques, compétitivité sur le marché, inclusion financière et finances des utilisateurs.
Portail électronique des plaintes
La Commission a présenté le Portail électronique des plaintes avec lequel il prévoit que le nombre de créances à la banque augmentera de 30 à 40% par rapport aux 30 à 40 000 plaintes reçues chaque année.
Parmi les avantages de cette nouvelle fenêtre, citons le fait que le logiciel Conducef réduira vos coûts administratifs à 90 pour cent; De plus, l'utilisation de papier est éliminée. écriture numérique personnalisée; surveillance en ligne; réponse par courrier; économiser pour l'utilisateur, et accéder 24 heures par jour toute l'année.
Pour saisir la réclamation, l’utilisateur doit, après avoir accédé au portail:
- Sélectionnez la banque
- Motif de la plainte
- Détail de la plainte
- Fournir des informations personnelles
- Valider les informations et les envois
La banque ne dispose pas de plus de 25 jours pour répondre à cette plainte.
GGA
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