[ad_1]
Av norske TV-tittere er det kundene til Altibox som er mest fornøyde.
Det viser en ny måling fra byrået EPSI Rating, som måler kundetilfredshet i ulike bransjer.
Kundetilfredsheten generelt er imidlertid relativt lav, og det har den vært jevnt over i lang tid.
På spørsmål om hvordan man omtaler sin TV-leverandør til venner og kjente, svarer halvparten av kundene at de gjør det på en mer eller mindre negativ måte. Samme andel vil ikke anbefale sin leverandør til andre.
Altibox på topp
En ny TV-løsning fra Altibox har gjort at deres kunder er langt mer fornøyde enn de var i fjor. Tjenesten møter i større grad kundenes forventninger, og de opplever at de får mer for pengene nå enn før, ifølge EPSI Rating.
NSB lanserer bybilen i Oslo innen nyttår
Riks-TV går litt frem og havner på annenplass i målingen. Kundene synes leverandøren er pålitelig og enkel å forholde seg til.
Canal Digital går også noe frem fra i fjor, og sammen med Riks-TV har de mest lojale kundene.
Blant dem som går tilbake i året måling finner vi Viasat og Canal Digital Kabel. Viasat scorer lavt på brukervennlighet, mens Canal Digital Kabel sine kunder ikke er fornøyde med servicenivået.
Ser man bort fra en samlegruppe med øvrige leverandører, er det Get som gjør det dårligst i årets undersøkelse. Disse kundene er fornøyde med innholdet i kanalpakken, men synes leverandøren er komplisert å ha med å gjøre og vanskelig å komme i kontakt med.
Flere nordmenn spår boligprisvekst: – Overraskende
Bredbånd bedre enn før
Historien om bredbåndkundenes tilfredshet er langt mer positiv enn for TV-leverandørene.
Her kan EPSI Rating melde at folk flest har blitt mer fornøyde det siste året, og det har også vært en jevnere oppgang de siste ti årene.
Flere opplever at de har riktig bredbånd til sitt bruk, at det trådløse hjemmenettet er bedre og at hastigheten er mer i tråd med avtalen de har inngått.
Bedriftskunder er imidlertid mer fornøyde enn privatkunder, og lojaliteten er også høyere blant bedriftskundene.
Hver fjerde privatkunde vurderer å bytte leverandør i året som kommer. Hovedutfordringen er at forholdet mellom kvalitet og pris ikke er god nok, mener EPSI.
Også i dette segmentet stikker Altibox av med seieren og har de mest fornøyde kundene – for niende år på rad.
Som nummer to og tre står Telenor og Canal Digital, før Get havner nederst – under både bransjesnittet og samlegruppen av øvrige leverandører. De kan imidlertid vise til en oppgang fra i fjor.
NVE: Dyreste strøm på 20 år
30 prosent klager
Nesten 30 prosent av alle TV-kundene i undersøkelsen har klaget på sin leverandør i løpet av det siste året.
Fakturaproblemer er det som irriterer aller mest, men mange klager dreier seg også om ustabilitet og signalproblemer.
Også når det gjelder bredbåndet er det mange nordmenn som klager. Det dreier seg i hovedsak om ustabilt internett og problemer med det trådløse hjemmenettet.
Kundene mener at aktørene kan gjøre seg mer tilgjengelige, men når de først får kontakt med rett person oppleves serviceinnstilling og hjelpen de får som god.
Source link
