Le réseau mobile Singtel est perturbé dans plusieurs régions de Singapour

Singapour

Les premières enquêtes ont montré que la perturbation était due à un "problème lié à l’énergie", a déclaré Singtel, ajoutant que les services affectés étaient progressivement rétablis à partir de 23h50.

18 oct 2018 22h42
(Mis à jour: 19 octobre 2018 01:58)

Signet

Singapour: le réseau mobile de Singtel était en panne jeudi soir (18 octobre) pour de nombreux utilisateurs, notamment dans le nord du pays, Choa Chu Kang, Ang Mo Kio, Bedok, Serangoon et Kembangan. à partir de 22h environ.

Les premières enquêtes ont indiqué que la perturbation était due à un "problème lié à l'alimentation", a déclaré Singtel dans une mise à jour vendredi sur sa page Facebook à 01h20.

La compagnie de télécommunications a déclaré avoir détecté des "problèmes de services de voix et de données mobiles" sur son réseau 3G / 4G à 22h11, et que les services concernés étaient progressivement rétablis à partir de 23h50.

Il a ajouté qu'il continuerait à surveiller le réseau pour assurer une restauration complète et à présenter ses excuses à ses clients.

Un lecteur de Channel NewsAsia, qui ne voulait pas être nommé, a d'abord remarqué que le réseau était en panne vers 22 heures.

L'ingénieur Yeow Teik Jin, qui vit à Jurong East, a déclaré à Channel NewsAsia qu'il avait remarqué qu'il n'y avait pas de service sur son téléphone portable aux alentours de 22h10.

Son appareil Wi-Fi mobile était également incapable de se connecter au réseau.

Les abonnés frustrés ont eu recours aux médias sociaux pour évacuer leurs plaintes.

"Je pensais (c’était) que mon téléphone était au début et (maintenu) redémarrer mon téléphone. Pensez que de nombreuses zones sont affectées", a commenté l’utilisateur de Facebook, Pearlene Goh.

Un autre utilisateur de Facebook a écrit sur la page Facebook de Singtel qu'elle était à l'étranger et essayait d'utiliser des données en itinérance mais ne pouvait pas se connecter.

"Je suis actuellement à l'étranger et mes données en itinérance pour deux numéros de téléphone que j'avais activés ont été désactivées", a-t-elle déclaré. "J'ai essayé de vous appeler plusieurs fois sur votre hotline et c'est inutile. Vous gaspillez mes appels itinérants à l'étranger."

"C'EST VRAIMENT INACCEPTABLE"

D'autres ont également contesté la façon dont Singtel gérait la perturbation.

"Je ne fais pas beaucoup de commentaires sur les réseaux sociaux, mais c'est vraiment inacceptable. Aucune excuse," a déclaré l'utilisateur de Facebook, Alvin Ho, à la mise à jour du statut de Singtel. "Très dégoûté du service" récupération "- pas d'empathie et de temps d'arrêt est trop long, extrêmement mauvaises communications externes.

"Vous et moi-même et quelques-uns de mes amis avez été extrêmement inquiets. J'ai essayé d'appeler la hotline, mais les appels ont échoué même lorsque la réception a été reçue, même s'il n'y a pas de données."

Une autre lectrice de Channel NewsAsia a déclaré qu'elle avait remarqué que son téléphone portable n'avait pas de connexion 4G. Elle a donc essayé de contacter la hotline du service clientèle de Singtel par le biais d'appels WiFi, mais n'a réussi à joindre personne.

"Après plus de 30 minutes d'attente, l'appel est devenu un silence total au lieu de la" musique "d'attente", a-t-elle déclaré à Channel NewsAsia. "J'ai attendu cinq minutes de plus, toujours en silence; j'ai donc raccroché et rappelé dans cinq minutes. À ma grande surprise, l'appel a échoué.

"C’est très dérangeant, car nous payons beaucoup pour l’abonnement mensuel et nous sommes toujours perturbés."

Nur Azzahar Buhari a commenté qu'en tant que conducteur de Grab, ne pas avoir accès à Internet sur son téléphone portable l'empêchait de travailler.

"Vous m'avez privé de tout mon salaire de la nuit", écrit-il.

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