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Target étend les options permettant aux clients de commander et de recevoir leurs articles en cette saison des vacances. (Brynn Anderson / AP)
NEW YORK – Comment les détaillants vont-ils gagner cette saison des vacances?
En facilitant les achats.
C’est la réponse de Target à partir de la saison des vacances, car elle réalise de solides bénéfices, augmente son inventaire de jouets et étend ses efforts de service à la clientèle à l’échelle nationale. Le mastodonte brique-et-mortier parie que, en tirant parti de sa portée pour permettre aux acheteurs de recevoir leurs articles plus rapidement que jamais, l'expédition gratuite deux jours ou la livraison le jour même deviendra aussi synonyme de l'expérience Target que de diriger un caddie rouge vif à travers le allées.
"Target n'a jamais été aussi bien placé que nous pour le moment pour tenir ses engagements", a déclaré mardi à la presse Brian Cornell, directeur général de Target.
L'entreprise a des raisons d'être optimiste. En août, la société a annoncé une croissance de ses ventes à son plus haut niveau en 13 ans, grâce à la demande de jouets et d'articles ménagers. Les ventes en ligne ont également augmenté de 41%.
De plus, les analystes s'attendent généralement à des ventes de vacances record, stimulées par une économie forte, un taux de chômage historiquement bas et des salaires en hausse. Ces facteurs ont jusqu'à présent compensé les préoccupations selon lesquelles les droits de douane et une guerre commerciale en cours pourraient dégrader l'esprit des vacances.
Parallèlement, Target est sur le point de tirer parti des faillites et des fermetures de magasins de certains de ses principaux concurrents, notamment Sears, qui a demandé la protection du chapitre 11 contre la faillite la semaine dernière. À l'aube de la première saison des fêtes sans Toys R Us, Target a annoncé près de 250 000 mètres carrés de nouveaux espaces réservés aux jouets dans plus de 500 magasins, ainsi que des rayons de jouets rénovés dans plus de 100 magasins. La société ajoute de plus en plus de jouets à son catalogue de cadeaux pour enfants et installe des jouets grimpables et étreignants dans des magasins à travers le pays. Plus besoin de juger un jouet basé sur une boîte scellée: Target souhaite permettre aux enfants d'évaluer eux-mêmes une glissière Lego ou un lion en peluche grandeur nature.
Target est en train de remodeler plusieurs de ses départements de jouets. (Cible)
La société est en train de mettre en place un important plan de réaménagement de magasin qui devrait toucher plus de 1 000 sites d’ici 2020. Les modifications apportées aux départements de la beauté, par exemple, incluent un éclairage plus semblable à un magasin de maquillage. Selon Cornell, les magasins rénovés de Target seront particulièrement importants dans les quartiers où un magasin JCPenney ou Kmart, par exemple, a fermé ses portes.
Mardi, Target a annoncé une série d'avantages, dont certains spécifiquement pour la saison des vacances. Pour la première fois, Target proposera une expédition gratuite de deux jours sans minimum d’achat ni d’abonnement, du 1er novembre au 22 décembre. (En mars, Target a annoncé une expédition gratuite de deux jours pour les acheteurs ayant dépensé au moins 35 $ ou plus. utilisé une carte de crédit d'entreprise. Au cours des saisons de vacances précédentes, Target offrait la livraison standard gratuite.)
La société a également promis une livraison le jour même dans 46 États avec Shipt. En décembre 2017, Target a acheté le service de livraison d’épicerie pour 550 millions de dollars et a lancé ses services de livraison le jour même dans 70 marchés d’ici février 2018. Cet automne, le service s'étendra à plus de 200 marchés. Les clients peuvent commander plus de 55 000 produits via l'application Shipt ou en ligne. Les acheteurs personnels Shipt exécuteront les commandes dans les magasins Target et les livreront à la porte des clients.
Selon Cornell, le succès de Key to Target avec Shipt consiste à exploiter la base de magasins existante de la société pour compléter ce que l’on qualifie souvent de "dernier kilomètre" de livraison.
"Cela nous donne une grande agilité et une grande rapidité pour répondre aux besoins des clients d'aujourd'hui", a déclaré Cornell.
La société étend également ses services de drive-up à près de 1 000 magasins d'ici la fin octobre. Les clients commandent leurs articles via l'application Target et un employé de Target les apportera à la voiture.
Cornell a déclaré qu'il y a cinq ou six ans, les consommateurs disposaient d'une option principale pour faire leurs achats. Cible: aller dans un magasin physique. Désormais, la facilité signifie: monter les commandes, prendre les commandes, livrer et plus encore.
«Du point de vue de l’accomplissement, nous avons fait un parcours très agressif», a déclaré Cornell. "Il s’agit de faire de Target America l’endroit le plus facile pour faire ses achats."
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