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Jeff Bezos, Amazon Go, boîtes de livraison Amazon, casiers de collecte Amazon.Getty et Bloomberg
Alors qu'Amazon est sur le point de devenir la première société au monde d'un billion de dollars, une attention toute particulière est accordée aux facteurs susceptibles de faire obstacle à sa croissance. La société a ralenti un peu ce trimestre, entraînant une baisse des stocks de onze pour cent.
Néanmoins, ce downtick ne doit pas détourner de la réalité du fait qu'Amazon est devenu le nouveau modèle d'efficacité de l'innovation. Ils sont quelque chose de nouveau dans le domaine de l'innovation. Elles ont si rapidement évolué et mis en œuvre de nombreuses innovations de produits, de processus et de modèles d’affaires que leur livret est devenu la norme à laquelle toute entreprise doit se mesurer ou être laissée pour compte.
Amazon est le nouveau modèle pour l'avenir.
À travers des essais et des erreurs, des hauts et des bas, Amazon a élaboré un ensemble de principes directeurs et de pratiques culturelles pour garder sa machine de croissance ronflante. Il s’agit de ravir les clients, d’écraser concurrents, les uns après les autres, en délogeant les secteurs de la vente au détail et en bouleversant chaque industrie, de la vente de livres au commerce en ligne en passant par l’électronique personnelle, des services Web et logiciels aux soins de santé et au-delà.
Après avoir passé en revue l’ascension de la société par rapport à un garage reconverti à Seattle en 1994, j’ai recherché les pratiques responsables du succès incroyable d’Amazon. En voici cinq qui se démarquent:
1. Amazon propulse l'innovation du haut
Les sondages montrent que 79% des hauts dirigeants considèrent l'innovation comme l'une de leurs trois principales priorités. Pourtant, au quotidien, ce qui retient souvent l'attention de la direction, c'est le «moteur de diffusion», plutôt que le «moteur de découverte». Pas sur Amazon.
Le fondateur et chef de la direction, Jeff Bezos, a compris comment dépenser l'essentiel de son calendrier en innovation. Il délègue à des lieutenants de confiance la mise en œuvre des idées. Bezos passe le plus clair de son temps à examiner comment le monde se présentera dans trois, cinq et dix ans. Il se concentre sur les résultats du troisième trimestre dans deux ans. Il considère que son travail consiste à identifier et à peaufiner la feuille de route de l'innovation qui conduira l'entreprise de son état actuel à son objectif futur, dans les délais et les délais impartis.
2. Amazon considère les idées comme des atouts
La plupart des entreprises considèrent leurs actifs comme des éléments tels que leurs usines, leurs équipements et, bien sûr, leurs employés.. Amazon attribue également une valeur aux idées. Bezos est l'avant-dernière idée homme. Son goût pour les concepts non conventionnels, pour les technologies habilitantes et pour de meilleurs modes de fonctionnement est contagieux. «Je pourrais remplir ce tableau blanc en 100 heures avec 100 idées», s'est vanté Bezos à un intervieweur, et il y a peu de raisons de douter de lui.
Bezos pense qu'un flux continu d'idées alimente la croissance. Il considère que sa fonction consiste à créer un alignement culturel qui valorise et respecte les idées à tous les niveaux et agit avec un sentiment d'urgence pour accélérer leur mise en œuvre. Bezos considère que son rôle consiste à canaliser cet «état d'esprit d'opportunité» vers chaque individu, département, unité opérationnelle et avant-poste.
Comme un entraîneur forçant son équipe sur les fondamentaux, Bezos rappelle à son personnel les principes simples qui ont rendu la société formidable.
Depuis le début, trois maximes étaient présentes: penser à plus long terme, être obsédé par le client et vouloir inventer. Ils sont aussi pertinents aujourd'hui que jamais. Et tandis que Bezos a atténué la rhétorique de la concurrence en matière de viande rouge, dans les coulisses, il est considéré comme un chasseur affamé qui avait jadis forgé la phrase suivante: "Votre marge est mon opportunité".
Au cours des derniers mois, Bezos a admis qu’il était préoccupé par une insouciance rampante. Ainsi, il met de nouveau l'accent sur la «pensée du premier jour», le mode d'attaque à fond le régime de la startup qu'il était auparavant. Lorsqu'on lui a demandé à quoi pourrait ressembler le Jour 2, il semblait presque penser à Sears, l'une des nombreuses sociétés qu'il a vaincues. Il a défini le jour 2 comme suit: "Stase, suivi de l'absence de pertinence, suivi d'un déclin atroce et de la mort".
"Le monde extérieur peut vous pousser au Jour 2 si vous ne pouvez pas ou ne pouvez pas adopter rapidement les tendances les plus marquantes", a-t-il ajouté. «Si vous les combattez, vous combattez l’avenir. Embrasse-les et tu as un vent arrière.
3. Se déplacer d'abord, expérimenter constamment et échouer rapidement
N'ayant aucune expérience matérielle, Amazon s'est lancé courageusement dans les appareils électroniques avec son e-reader Kindle en 2007. Tout le monde l'a déconseillé. De nombreux revers et obstacles sont apparus. Mais Kindle s'est révélé être un changeur de jeu et un facteur de confiance. Après cette incursion extrêmement réussie, la société a compris qu’elle pouvait acquérir de nouvelles compétences si elle était disposée à attaquer des hypothèses. Amazon a été le pionnier de la catégorie des haut-parleurs intelligents avec Echo, et son appareil Alexa compte 30 000 compétences, principalement issues de développeurs tiers, qui construisent de plus en plus d'applications. Les concurrents se démènent pour rattraper leur retard.
Amazon apprécie les expériences. Beaucoup. Son site Web est une boîte de Pétri géante, qui teste constamment des tests de tarification a / b, des essais de personnalisation, des algorithmes de recommandation, etc. Amazon utilise sa ville natale comme marché test pour recueillir les commentaires et les opinions des consommateurs, et comprendre les défauts des nouveaux modèles commerciaux, avant d’élargir ou de supprimer sournoisement des idées prometteuses.
Pour observer comment prototypes et déboguer de nouveaux concepts physiques, Seattle est le lieu à visiter.
Vous voudrez explorer Amazon Go, les nouveaux magasins de proximité automatisés de la société, qui pionnent dans l’utilisation de l’intelligence artificielle et d’un ensemble de caméras vidéo auxiliaires pour révolutionner la vente au détail en magasins de proximité. Ensuite, dirigez-vous vers le quartier de Bitter Lake, où vous trouverez une vitrine Amazon qui vient d’être ouverte pour que les clients puissent récupérer et retourner leurs colis. En circulant, vous rencontrerez forcément un camion de livraison AmazonFresh, le résultat de cinq années d’essais dans le secteur des épiceries. Et n'oubliez pas de vous rendre dans la première librairie physique d'Amazon, ouverte à Seattle en 2015, et en pleine expansion à l'échelle nationale.
La volonté d'Amazon de se déplacer d'abord, de tester et oui d'échouer (témoin d'Amazon Fire son incursion désastreuse dans les smartphones) l'a transformée en un détaillant en ligne, mais également en un studio de cinéma, une société de matériel informatique, un épicier ou des services Web. fournisseur – mais une usine d'idées. La clé est la monétisation.
Alors que Google et d’autres entreprises dépensent des milliards recherche intelligence artificielle et apprentissage automatique, Amazon s'intéresse à monétiser intelligence artificielle et l’appliquer dans tous les aspects de l’organisation. Les Amazoniens recherchent des applications d’intelligence artificielle qu’ils peuvent placer dans les produits, utiliser pour améliorer les services et s’installer dans des emplacements physiques. La société va souvent inventer quelque chose ou développer de nouvelles capacités pour ses propres besoins, seulement pour découvrir qu'elle peut monétiser cette invention pour d'autres.
4. Innovation axée sur les données et dirigée par le client d'Amazon Practices
Amazon est non seulement pionnier des nouveaux appareils et modèles commerciaux, mais également des nouvelles approches de la pratique de l'innovation. Un exemple pourrait être appelé «innovation axée sur les données et dirigée par le client».
Steve Jobs n’a jamais eu recours à des groupes de discussion ou à des sondages pour dénicher les idées des consommateurs ou lui dire qu’il était sur la bonne voie. Au lieu de cela, il a utilisé une intuition éclairée pour imaginer des «produits incroyablement bons» que les consommateurs adorent. Résumant cette approche, il a déclaré: "Ce n’est pas à nos clients de dire ce qu’ils voudront ensuite, c’est notre travail."
Amazon a une prise différente. Ils sont convaincus que vous pouvez écouter les clients grâce aux données. Ils croient que si vous simulez, construisez des modèles et exploitez les données, vous pouvez laisser les clients vous guider vers des offres incroyablement fantastiques en divisant ce que les données suggèrent qu'ils voudront avant même de les voir.
«Nous laissons les clients nous guider», a déclaré Jeff Wilke au New Work Summit à Half Moon Bay, en Californie. "Nous essayons d'inventer quelque chose qu'ils aimeraient."
Ils mesurent tout.
Amazon dispose d'ingénieurs en intelligence artificielle intégrés dans chaque unité commerciale, chaque équipe, chaque région et chaque entrepôt. Et ils utilisent les données pour créer des opportunités plus rapides et plus précises. Les innovateurs d’Amazon apprennent à se demander constamment: que nous disent les données sur ce que les clients pourraient souhaiter ensuite?
5. Amazon promulgue une culture de la pensée claire et de la prise de risques
Chez Amazon, s'entendre pour s'entendre n'est pas une vertu. Des débats houleux éclatent souvent sur ce qu'il faut mesurer. On pense que la tension créative, plutôt que l’harmonie décontractée, stimule les meilleures idées.
«Il y a une quantité incroyable de défis [each other], "Un ancien chercheur de marché a déclaré Forbes contributeur George Anders. «Vous voulez avoir une certitude absolue sur ce que vous dites. Si vous pouvez supporter un barrage de questions, alors vous avez [probably] choisi la bonne métrique. Mais vous feriez mieux d’avoir vos affaires ensemble.
Dans de nombreuses entreprises, les innovateurs potentiels doivent recueillir des dizaines de oui avant de poursuivre une idée. Un seul «non» peut faire dérailler. Chez Amazon, aucun responsable n’a le droit de tuer une idée. La société est structurée de manière à ce que des centaines de gestionnaires puissent donner leur feu vert à une idée, du moins à la prochaine étape de développement.
Chez Amazon, un Une idée à fort potentiel doit répondre à trois critères: elle doit être originale et non pas «moi aussi». Elle doit être évolutive. Et il doit avoir le potentiel de générer un retour sur investissement important.
L'entreprise expérimente constamment de nouvelles méthodes de réflexion.
Un exemple, présenté par Bezos, est connu sous le nom de Narrative. Avant de prendre des décisions concernant des initiatives à fort investissement, Les réunions d'équipe senior commencent par une période de lecture silencieuse d'une note de service commandée par Bezos. Bezos explique en particulier comment [up to] Un récit de six pages est composé. «Il doit contenir des phrases, des verbes et une pensée claire», insiste Bezos. Ensuite, lui et son équipe de direction se réunissent pour rédiger la note de service pendant 30 minutes maximum, gribouillant des questions et préparant une discussion orale sur le bien-fondé de l’idée.
«Pour les nouveaux employés, c’est une expérience initiale étrange», admet Bezos. "Ils ne sont tout simplement pas habitués à rester assis en silence dans une salle d'étude avec un groupe de cadres." Étrange, oui, mais puissant aussi.
Et encore une autre façon par laquelle Amazon innove.
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Jeff Bezos, Amazon Go, boîtes de livraison Amazon, casiers de collecte Amazon.Getty et Bloomberg
Alors qu'Amazon est sur le point de devenir la première société au monde d'un billion de dollars, une attention toute particulière est accordée aux facteurs susceptibles de faire obstacle à sa croissance. La société a ralenti un peu ce trimestre, entraînant une baisse des stocks de onze pour cent.
Néanmoins, ce downtick ne doit pas détourner de la réalité du fait qu'Amazon est devenu le nouveau modèle d'efficacité de l'innovation. Ils sont quelque chose de nouveau dans le domaine de l'innovation. Elles ont si rapidement évolué et mis en œuvre de nombreuses innovations de produits, de processus et de modèles d’affaires que leur livret est devenu la norme à laquelle toute entreprise doit se mesurer ou être laissée pour compte.
Amazon est le nouveau modèle pour l'avenir.
À travers des essais et des erreurs, des hauts et des bas, Amazon a élaboré un ensemble de principes directeurs et de pratiques culturelles pour garder sa machine de croissance ronflante. Il s’agit de ravir les clients, d’écraser concurrents, les uns après les autres, en délogeant les secteurs de la vente au détail et en bouleversant chaque industrie, de la vente de livres au commerce en ligne en passant par l’électronique personnelle, des services Web et logiciels aux soins de santé et au-delà.
Après avoir passé en revue l’ascension de la société par rapport à un garage reconverti à Seattle en 1994, j’ai recherché les pratiques responsables du succès incroyable d’Amazon. En voici cinq qui se démarquent:
1. Amazon propulse l'innovation du haut
Les sondages montrent que 79% des hauts dirigeants considèrent l'innovation comme l'une de leurs trois principales priorités. Pourtant, au quotidien, ce qui retient souvent l'attention de la direction, c'est le «moteur de diffusion», plutôt que le «moteur de découverte». Pas sur Amazon.
Le fondateur et chef de la direction, Jeff Bezos, a compris comment dépenser l'essentiel de son calendrier en innovation. Il délègue à des lieutenants de confiance la mise en œuvre des idées. Bezos passe le plus clair de son temps à examiner comment le monde se présentera dans trois, cinq et dix ans. Il se concentre sur les résultats du troisième trimestre dans deux ans. Il considère que son travail consiste à identifier et à peaufiner la feuille de route de l'innovation qui conduira l'entreprise de son état actuel à son objectif futur, dans les délais et les délais impartis.
2. Amazon considère les idées comme des atouts
La plupart des entreprises considèrent leurs actifs comme des éléments tels que leurs usines, leurs équipements et, bien sûr, leurs employés.. Amazon attribue également une valeur aux idées. Bezos est l'avant-dernière idée homme. Son goût pour les concepts non conventionnels, pour les technologies habilitantes et pour de meilleurs modes de fonctionnement est contagieux. «Je pourrais remplir ce tableau blanc en 100 heures avec 100 idées», s'est vanté Bezos à un intervieweur, et il y a peu de raisons de douter de lui.
Bezos pense qu'un flux continu d'idées alimente la croissance. Il considère que sa fonction consiste à créer un alignement culturel qui valorise et respecte les idées à tous les niveaux et agit avec un sentiment d'urgence pour accélérer leur mise en œuvre. Bezos considère que son rôle consiste à canaliser cet «état d'esprit d'opportunité» vers chaque individu, département, unité opérationnelle et avant-poste.
Comme un entraîneur forçant son équipe sur les fondamentaux, Bezos rappelle à son personnel les principes simples qui ont rendu la société formidable.
Depuis le début, trois maximes étaient présentes: penser à plus long terme, être obsédé par le client et vouloir inventer. Ils sont aussi pertinents aujourd'hui que jamais. Et tandis que Bezos a atténué la rhétorique de la concurrence en matière de viande rouge, dans les coulisses, il est considéré comme un chasseur affamé qui avait jadis forgé la phrase suivante: "Votre marge est mon opportunité".
Au cours des derniers mois, Bezos a admis qu’il était préoccupé par une insouciance rampante. Ainsi, il met de nouveau l'accent sur la «pensée du premier jour», le mode d'attaque à fond le régime de la startup qu'il était auparavant. Lorsqu'on lui a demandé à quoi pourrait ressembler le Jour 2, il semblait presque penser à Sears, l'une des nombreuses sociétés qu'il a vaincues. Il a défini le jour 2 comme suit: "Stase, suivi de l'absence de pertinence, suivi d'un déclin atroce et de la mort".
"Le monde extérieur peut vous pousser au Jour 2 si vous ne pouvez pas ou ne pouvez pas adopter rapidement les tendances les plus marquantes", a-t-il ajouté. «Si vous les combattez, vous combattez l’avenir. Embrasse-les et tu as un vent arrière.
3. Se déplacer d'abord, expérimenter constamment et échouer rapidement
N'ayant aucune expérience matérielle, Amazon s'est lancé courageusement dans les appareils électroniques avec son e-reader Kindle en 2007. Tout le monde l'a déconseillé. De nombreux revers et obstacles sont apparus. Mais Kindle s'est révélé être un changeur de jeu et un facteur de confiance. Après cette incursion extrêmement réussie, la société a compris qu’elle pouvait acquérir de nouvelles compétences si elle était disposée à attaquer des hypothèses. Amazon a été le pionnier de la catégorie des haut-parleurs intelligents avec Echo, et son appareil Alexa compte 30 000 compétences, principalement issues de développeurs tiers, qui construisent de plus en plus d'applications. Les concurrents se démènent pour rattraper leur retard.
Amazon apprécie les expériences. Beaucoup. Son site Web est une boîte de Pétri géante, qui teste constamment des tests de tarification a / b, des essais de personnalisation, des algorithmes de recommandation, etc. Amazon utilise sa ville natale comme marché test pour recueillir les commentaires et les opinions des consommateurs, et comprendre les défauts des nouveaux modèles commerciaux, avant d’élargir ou de supprimer sournoisement des idées prometteuses.
Pour observer comment prototypes et déboguer de nouveaux concepts physiques, Seattle est le lieu à visiter.
Vous voudrez explorer Amazon Go, les nouveaux magasins de proximité automatisés de la société, qui pionnent dans l’utilisation de l’intelligence artificielle et d’un ensemble de caméras vidéo auxiliaires pour révolutionner la vente au détail en magasins de proximité. Ensuite, dirigez-vous vers le quartier de Bitter Lake, où vous trouverez une vitrine Amazon qui vient d’être ouverte pour que les clients puissent récupérer et retourner leurs colis. En circulant, vous rencontrerez forcément un camion de livraison AmazonFresh, le résultat de cinq années d’essais dans le secteur des épiceries. Et n'oubliez pas de vous rendre dans la première librairie physique d'Amazon, ouverte à Seattle en 2015, et en pleine expansion à l'échelle nationale.
La volonté d'Amazon de se déplacer d'abord, de tester et oui d'échouer (témoin d'Amazon Fire son incursion désastreuse dans les smartphones) l'a transformée en un détaillant en ligne, mais également en un studio de cinéma, une société de matériel informatique, un épicier ou des services Web. fournisseur – mais une usine d'idées. La clé est la monétisation.
Alors que Google et d’autres entreprises dépensent des milliards recherche intelligence artificielle et apprentissage automatique, Amazon s'intéresse à monétiser intelligence artificielle et l’appliquer dans tous les aspects de l’organisation. Les Amazoniens recherchent des applications d’intelligence artificielle qu’ils peuvent placer dans les produits, utiliser pour améliorer les services et s’installer dans des emplacements physiques. La société va souvent inventer quelque chose ou développer de nouvelles capacités pour ses propres besoins, seulement pour découvrir qu'elle peut monétiser cette invention pour d'autres.
4. Innovation axée sur les données et dirigée par le client d'Amazon Practices
Amazon est non seulement pionnier des nouveaux appareils et modèles commerciaux, mais également des nouvelles approches de la pratique de l'innovation. Un exemple pourrait être appelé «innovation axée sur les données et dirigée par le client».
Steve Jobs n’a jamais eu recours à des groupes de discussion ou à des sondages pour dénicher les idées des consommateurs ou lui dire qu’il était sur la bonne voie. Au lieu de cela, il a utilisé une intuition éclairée pour imaginer des «produits incroyablement bons» que les consommateurs adorent. Résumant cette approche, il a déclaré: "Ce n’est pas à nos clients de dire ce qu’ils voudront ensuite, c’est notre travail."
Amazon a une prise différente. Ils sont convaincus que vous pouvez écouter les clients grâce aux données. Ils croient que si vous simulez, construisez des modèles et exploitez les données, vous pouvez laisser les clients vous guider vers des offres incroyablement fantastiques en divisant ce que les données suggèrent qu'ils voudront avant même de les voir.
«Nous laissons les clients nous guider», a déclaré Jeff Wilke au New Work Summit à Half Moon Bay, en Californie. "Nous essayons d'inventer quelque chose qu'ils aimeraient."
Ils mesurent tout.
Amazon dispose d'ingénieurs en intelligence artificielle intégrés dans chaque unité commerciale, chaque équipe, chaque région et chaque entrepôt. Et ils utilisent les données pour créer des opportunités plus rapides et plus précises. Les innovateurs d’Amazon apprennent à se demander constamment: que nous disent les données sur ce que les clients pourraient souhaiter ensuite?
5. Amazon promulgue une culture de la pensée claire et de la prise de risques
Chez Amazon, s'entendre pour s'entendre n'est pas une vertu. Des débats houleux éclatent souvent sur ce qu'il faut mesurer. On pense que la tension créative, plutôt que l’harmonie décontractée, stimule les meilleures idées.
«Il y a une quantité incroyable de défis [each other], "Un ancien chercheur de marché a déclaré Forbes contributeur George Anders. «Vous voulez avoir une certitude absolue sur ce que vous dites. Si vous pouvez supporter un barrage de questions, alors vous avez [probably] choisi la bonne métrique. Mais vous feriez mieux d’avoir vos affaires ensemble.
Dans de nombreuses entreprises, les innovateurs potentiels doivent recueillir des dizaines de oui avant de poursuivre une idée. Un seul «non» peut faire dérailler. Chez Amazon, aucun responsable n’a le droit de tuer une idée. La société est structurée de manière à ce que des centaines de gestionnaires puissent donner leur feu vert à une idée, du moins à la prochaine étape de développement.
Chez Amazon, un Une idée à fort potentiel doit répondre à trois critères: elle doit être originale et non pas «moi aussi». Elle doit être évolutive. Et il doit avoir le potentiel de générer un retour sur investissement important.
L'entreprise expérimente constamment de nouvelles méthodes de réflexion.
Un exemple, présenté par Bezos, est connu sous le nom de Narrative. Avant de prendre des décisions concernant des initiatives à fort investissement, Les réunions d'équipe senior commencent par une période de lecture silencieuse d'une note de service commandée par Bezos. Bezos explique en particulier comment [up to] Un récit de six pages est composé. «Il doit contenir des phrases, des verbes et une pensée claire», insiste Bezos. Ensuite, lui et son équipe de direction se réunissent pour rédiger la note de service pendant 30 minutes maximum, gribouillant des questions et préparant une discussion orale sur le bien-fondé de l’idée.
«Pour les nouveaux employés, c’est une expérience initiale étrange», admet Bezos. "Ils ne sont tout simplement pas habitués à rester assis en silence dans une salle d'étude avec un groupe de cadres." Étrange, oui, mais puissant aussi.
Et encore une autre façon par laquelle Amazon innove.
