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Le rapport, basé sur un sondage en ligne mené auprès de 4 000 Américains, prévoit que Wells Fargo pourrait perdre 93 milliards de dollars en dépôts au cours de la prochaine année. Cela représenterait environ 7% du total des dépôts de la banque.
"Le mauvais comportement revient à la maison", a déclaré Beck à CNN Business. "Les clients disent:" Nous en avons assez. Il est temps d'aller de l'avant. "
Environ 12% des clients de Wells Fargo devraient transférer leur argent ailleurs au cours de la prochaine année, estime cg42. Si l’on tient compte des nouvelles affaires Wells Fargo, les dépôts nets de la banque pourraient diminuer de 75 milliards de dollars. Cela se traduirait par une perte de 2,1 milliards de dollars en ventes.
Les dépôts de Wells Fargo rétrécissent
Au cours de la première année complète qui a suivi l'éclatement du scandale Wells Fargo, les scandales de la banque ont augmenté de près de 4%, pour atteindre 1 milliard 318 milliards de dollars à la fin du troisième trimestre de 2017. Toutefois, cette tendance s'est inversée plus récemment, malgré la vigueur de l'économie.
Wells Fargo a déclaré des dépôts de 1,27 billion de dollars à la fin du deuxième trimestre, en baisse de 30 milliards de dollars, ou 2%, par rapport à l'année précédente. Une grande partie de cette baisse a été causée par une baisse des dépôts des clients commerciaux. Wells Fargo a souligné les mesures à prendre pour se conformer aux sanctions imposées par la Réserve fédérale qui empêchent la banque de se développer.
D'autres analystes voient peu de preuves que les activités de consommation de Wells Fargo souffrent.
Par exemple, les téléchargements de l'application mobile de Wells Fargo ont rebondi par rapport aux banques rivales depuis fin 2017, selon UBS.
La performance des applications de Wells Fargo est "encourageante" et ne suggère pas une "détérioration de la dynamique commerciale" dans la banque de détail, a écrit l'analyste d'UBS, Saul Martinez, à la fin du mois de septembre. UBS appelle Wells Fargo à générer une croissance annuelle composée de 2% de son chiffre d'affaires annuel entre 2018 et 2020.
Dans un communiqué, Wells Fargo a déclaré qu'il "écoutait nos clients, comprenait leurs besoins, répondait à leurs préoccupations et leur fournissait un service exceptionnel et des conseils pour les aider à réussir financièrement".
"Notre objectif est de rétablir la confiance avec toutes nos parties prenantes et de construire un meilleur Wells Fargo", a déclaré la banque.
Les grandes banques pourraient perdre 344 milliards de dollars en dépôts
Pendant de nombreuses années, Wells Fargo a été le visage de la "vente croisée" – la pratique du secteur consistant à renforcer les relations avec les clients en leur fournissant de multiples produits. Les personnes qui avaient un compte bancaire à Wells Fargo se verraient proposer des prêts, des assurances et d’autres produits générant des revenus bien plus importants.
Bien entendu, Wells Fargo a dû reculer en raison de la multitude de scandales. Un exode de clients rendrait encore plus difficile cette situation.
"Les comptes frauduleux, la facturation de choses que vous n'avez pas fournies – ce sont toutes des actions qu'il n'est pas nécessaire de comprendre pour un doctorat", a déclaré Beck. "Le consommateur moyen peut facilement s'identifier. Et ils se rendent compte que s'ils le faisaient, ils seraient en prison ou en faillite."
Wells Fargo n'est pas le seul à faire face à une perte potentielle de clients.
Selon les estimations, les grandes banques devraient perdre 344 milliards de dollars en dépôts au cours des 12 prochains mois en raison du changement de clientèle.
Bank of America n'a pas répondu à une demande de commentaire.
De nouveaux joueurs comme Amazon pourraient constituer une menace
Pendant des décennies, les Américains sont restés coincés dans leurs banques, car il leur semblait trop compliqué de changer de compte, surtout s’ils possédaient plusieurs comptes ou d’autres activités.
Mais cette pensée a changé. L'enquête cg42 a révélé que les clients sont plus enclins à changer de système en raison des avancées technologiques et de la concurrence accrue, notamment de la part des banques uniquement en ligne.
Wells Fargo a cherché à défendre sa franchise de banque de détail contre toute atteinte à la réputation. En 2016, la banque a remplacé John Stumpf, PDG de longue date, par Tim Sloan, un vétéran de la société depuis trois décennies. Wells Fargo a également installé de nouveaux directeurs et remplacé les objectifs de vente extrêmement irréalistes qui encourageaient le mauvais comportement.
Mais les résultats de la cg42 suggèrent que davantage de travail est nécessaire pour réparer la relation de Wells Fargo avec le public.
"Il s'agit d'actions qui parlent plus fort que les mots", a déclaré Beck, "et de s'assurer que les personnes qui sont responsables de la création de cette culture n'en font plus partie."
Sinon, les clients de Wells Fargo pourraient décider de s’en aller tout simplement.
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