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Les passagers de British Airways à destination du Royaume-Uni ont vécu un "voyage d'enfer" après avoir été bloqués pendant trois jours aux États-Unis, beaucoup d'entre eux documentant leur colère contre la compagnie aérienne sur les médias sociaux.Le voyage a débuté à Orlando, en Floride, jeudi soir, mais après une multitude de problèmes et un détour par New York, ils sont finalement arrivés dimanche à l'aéroport de Londres Gatwick.
La compagnie aérienne a déclaré dans une déclaration à CBS News que le vol BA 2036 posait un "problème technique mineur", qui a obligé l'avion à rester sur une piste jeudi pendant des heures avant de l'annuler, laissant les passagers dans un hôtel durant la nuit et une journée entière d'attendre le vendredi.
Le vol à destination de Londres-Gatwick n’a pas commencé avant samedi matin – et peu de temps après le décollage, il a été détourné vers New York par "précaution", a déclaré un porte-parole de British Airways. Selon BA, un avion de secours a été envoyé à New York pour ramener les clients à Londres le plus rapidement possible. Des dizaines de clients qui devaient partir jeudi à 19h25. – a atterri dimanche à 6h49
Au cours de cette épreuve de trois jours, les passagers des médias sociaux se sont déchaînés contre la compagnie aérienne. Beaucoup se sont plaints du manque de communication et du service à la clientèle "dégoûtant".
Pour une famille, un voyage de 15 000 $ à Disney World s'est transformé en un véritable cauchemar. Lors d'un entretien avec la BBC, la passagère Sarah Wilson a accusé British Airways d'avoir "fait échouer leurs passagers lorsqu'ils avaient le plus besoin d'aide".
"Le service à la clientèle de BA était dégoûtant, absolument odieux", a déclaré la mère de quatre enfants, dont les vols à destination de la Floride coûtaient à eux seuls plus de 5 200 dollars.
"Les passagers ont été traités de manière inhumaine. Tout ce que nous voulions, c'était de la nourriture et des boissons, un endroit où dormir et être tenu informé – et ils ont échoué sur tous les plans, quoi qu'ils prétendent", a déclaré Wilson.
Ceri Todd, qui voyageait avec deux adolescents, a déclaré à la BBC que des passagers avaient été "abandonnés" par BA.
"C'était le voyage de l'enfer alors que c'était supposé être des vacances d'une vie que nous avions économisées pendant des années."
La compagnie aérienne a déclaré: "Elle a apprécié que ce soit une expérience épuisante et frustrante pour nos clients, et nous nous sommes excusés pour le long retard pris pour leur vol."
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