Les passagers de British Airways font fureur alors que le calvaire américain dure près de trois jours

Des Britanniques furieux ont critiqué la compagnie britannique "déplorable" après qu'un vol retardé les ait laissés bloqués en Amérique pendant près de trois jours et obligés de dormir sur le sol d'un aéroport.

Le vol 2036 d’Orlando à Gatwick prend environ huit heures. Mais une série de revers a provoqué une épreuve prolongée pour environ 200 passagers ce week-end.

Le vol devait partir à 19h30 jeudi, mais a été retardé de 24 heures en raison d'une défaillance signalée des feux de freinage. Lorsque celui-ci a finalement pris son envol vendredi, il a été transféré à l'aéroport international John F. Kennedy à New York en raison d'un autre «problème technique».

Des passagers en colère ont fait irruption dans BA après avoir été forcés de dormir sur le sol de l'aéroport. BA a déclaré que les chambres d'hôtel étaient limitées dans la ville à cause du marathon de New York ce week-end.

Un avion de secours a été appelé samedi soir et ils sont finalement arrivés à l'aéroport de Gatwick à 6 h 30 dimanche.

Lee Sullivan, professeur d'éducation physique, âgé de 33 ans, était l'un des passagers malheureux. Il a déclaré à la norme: "Le service clientèle était diabolique. La communication était dégoûtante.

"Le personnel de BA au sol n'a pas fait preuve d'empathie, il a toujours été impoli. Je n'ai jamais vu autant de parents pleurer. Nous avons été traités comme des animaux. Nous disions que cela pourrait être record pour le plus long retard de vol de tous les temps."

Il a ajouté: "C'était le deuxième anniversaire de ma fille. Elle était censée organiser une fête chez elle. Au lieu de cela, elle l'a dépensée à l'étage de l'aéroport JFK."

D'autres passagers, dont beaucoup avaient de jeunes enfants, ont fait honte à la compagnie aérienne avec des posts en colère sur Twitter.

John Chapman a publié une photo de son enfant de sept ans, un survivant du cancer, dormant par terre. «Merci pour rien», a-t-il dit à BA.

Rosie Slater Watts a déclaré: «Un service déplorable. Je ne peux pas croire que nos enfants ont dû dormir pendant cinq heures et demie sur le sol d'un terminal d'aéroport pendant que vous leur conseillez de prendre soin de nous. »

Une porte-parole de BA a déclaré: «Notre avion a été dérouté à New York samedi matin par mesure de précaution, à la suite d’un problème technique mineur. Nous sommes désolés auprès de nos clients pour le retard pris dans leurs projets de voyage.

«Nous avons envoyé un avion de secours à New York samedi matin pour ramener les clients à Londres Gatwick le plus rapidement possible.

«Les clients ont été ré-réservés sur d’autres vols dans la mesure du possible et nos équipes sur le terrain se sont occupées de nous, ont réservé des chambres d’hôtel et ont bloqué notre salon de première classe. La sécurité de nos clients et de notre équipe est toujours notre priorité. "

Ce n’est pas la première fois que BA est sous le feu des critiques. En septembre, des clients en colère ont dû annuler leurs cartes de crédit par milliers après une violation de données ayant duré 15 jours et compromis environ 380 000 paiements par carte.