Les passagers de la BA obligés de dormir sur le sol de l'aéroport avec un retard de 77 heures | Affaires

British Airways a été accusée de fournir un "service déplorable" après que plus de 100 passagers à destination de Londres se soient retrouvés bloqués aux États-Unis pendant près de trois jours en raison d'une défaillance technique d'un avion.

Selon les passagers, leurs enfants ont été forcés de dormir sur le sol de l’aéroport JFK de New York après le détournement de leur vol Orlando-Floride en direction de Londres.

Le vol BA2036 devait quitter Orlando le 1er novembre à 19 h 25 HE et arriver à Londres huit heures plus tard. Mais après avoir été retenu par un "défaut technique" puis par une diversion vers New York, il n'est arrivé à Londres que dimanche 4 novembre, avec 77 heures de retard.

La compagnie aérienne a hébergé des passagers dans un hôtel pour la nuit à Orlando et les a ramenés à l’avion une fois les réparations effectuées. Le vol a été dérouté à New York après un «problème technique mineur». Les passagers ont déclaré que de nombreuses personnes étaient bloquées à JFK sans information, sans logement et sans accès à de la nourriture ou à des boissons pendant plusieurs heures.

Ceri Todd, de Mumbles au Pays de Galles, a déclaré qu'elle était dans l'avion avec son mari et ses deux enfants adolescents, qui ont passé sept heures à essayer de dormir sur le sol du terminal avant d'être transférés dans une salle d'embarquement.

Décrivant cela comme «le voyage de l'enfer», elle a déclaré qu'il y avait des voitures de pompiers sur le tarmac de JFK lorsque l'avion a atterri, mais qu'aucun membre du personnel de BA ne pouvait accueillir les passagers. "Il y avait un manque de leadership, de stratégie et il ne semblait y avoir aucun plan en place pour faire face à de tels événements."

Une autre passagère, Rosie Slater Watts, a déclaré que ses enfants devaient dormir plus de cinq heures sur le sol du terminal JFK. Elle a confié au Guardian: «Nous avons été traités avec mépris et, comme si de rien n'était. Lorsque nous avons pris l'avion, le responsable du service clientèle nous a informés qu'il n'était pas certain que l'avion avait été réparé. Il est hors de question que nous utilisions à nouveau BA.

BA a déclaré dans un communiqué: «Nous sommes conscients qu'il s'agissait d'une expérience épuisante et frustrante pour nos clients, et nous nous sommes excusés pour le long retard pris pour leur vol. Les clients ont été refaits une réservation dans la mesure du possible et, malgré le nombre limité de chambres d'hôtel disponibles, nos équipes sur le terrain se sont occupées de nos clients dans notre salon de première classe, leur fournissant la literie, la nourriture et les boissons nécessaires pour que leur séjour soit confortable.

La société a déclaré qu’elle n’avait pas été en mesure de trouver un hébergement pour tous les passagers, car le marathon de New York avait rendu les hôtels complets.