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Des rumeurs sur l'environnement impitoyable à Netflix circulent depuis des années, mais cette semaine, le Wall Street Journal a révélé à quel point il est devenu darwinien (paywall) dans les studios de diffusion vidéo et de studio.
Si la société californienne Los Gatos a ouvert certains aspects de sa culture – par exemple, une politique consistant à laisser les employés «adéquats» le remplacer et les remplacer par des étoiles – l’histoire du journal révèle diverses conditions psychologiques dures dans lesquelles les employés de Netflix travaillent.
Voici ce que nous avons appris.
Le «test gardien» incite les gestionnaires à licencier ou à être licenciés
En échouant au "test de maintien", le journal oblige les responsables à examiner régulièrement les membres de leur personnel contre la question: voudriez-vous vous battre pour garder cette personne dans votre équipe?
Mais si les employés subalternes doivent seulement faire attention à une tape sur l'épaule, les cadres moyens sont également poussés à licencier quelqu'un ou à échouer eux-mêmes au test du gardien.
Une ancienne responsable du marketing a déclaré au Journal que lorsqu'elle avait été démis de ses fonctions par son chef, le responsable du marketing, avec la responsable des talents à l'époque, Tawni Nazario-Cranzin, dans la salle, elle avait demandé à cette dernière: «Qu'est-ce que j'ai pu faire? différemment?"
C'était en 2014 et les deux étaient assis dans une chambre d'hôtel à New York, car le responsable du marketing avait passé le week-end à préparer la saison deux du lancement de Netflix. Orange est le nouveau noir. Le journal rapporte:
«Elle a dit que Mme Nazario-Cranz lui avait dit qu'elle aurait dû virer quelqu'un de son équipe plus rapidement.
«J'essayais d'aider quelqu'un dans leur carrière, et ils ont peut-être vu cela comme un signe de faiblesse de ma part», a déclaré l'ancien dirigeant. Elle a pleuré pendant son vol de six heures à destination de Los Angeles, en se demandant comment elle pourrait annoncer la nouvelle à sa femme enceinte.
Les dirigeants soutiennent une «culture de la peur»
Selon le Journal, lorsqu’un fonctionnaire des relations publiques a évoqué au cours d’une réunion ministérielle sa crainte constante d’être licencié, la réponse a été: «Bien, car la peur vous pousse».
Cela proviendrait de Karen Barragan, responsable de la publicité pour la série originale, qui a nié avoir fait ce commentaire. Elle a déclaré à la Revue que les discussions ouvertes sur des problèmes délicats étaient courantes à Netflix, de sorte que les employés "puissent aller mieux".
Les erreurs sont «légères» à la coréenne du nord
Lorsqu'une personne s'est comportée de manière inappropriée ou a pris des mesures éthiquement douteuses, il lui est demandé de «dissiper» l'incident devant un groupe de ses pairs. La Revue a qualifié cela de «jargon Netflix pour des excuses ou un acte de transparence devant des collègues».
L'histoire décrit un événement impliquant le Nazario-Cranz susmentionné:
Hastings a eu des doutes quand il a découvert que la direction avait demandé à une partie de son équipe de se faire coiffer et d’avoir acheté du maquillage à la mesure de la société avant un événement de lancement à Milan il ya quelques années. M. Hastings lui a demandé de «mettre au soleil» ce qu'elle a fait devant des dizaines de hauts dirigeants.
Mme Nazario-Cranz a fait valoir que si un entraîneur emmenait deux hommes faire une partie de golf et passait au dépense, cela n'aurait pas été aussi controversé. «Cela a débouché sur une question d’équité entre les sexes», a déclaré un participant.
En 2017, Nazario-Cranz a été licenciée par Hastings, comme le racontent des sources, ou, comme elle le prétend, laissée dans le cadre d'une décision commune, «encouragée en partie par une maladie cardiaque et le désir de passer plus de temps avec ses enfants. Nazario-Cranz a déclaré au journal qu'elle "avait aimé" et avait contribué à créer la culture de Netflix.
Tous les anciens membres du personnel ne sont pas aussi séduits par l’importance accordée par la société à la transparence radicale. Selon la Revue: "Une employée coréenne qui avait quitté le bureau de Singapour au début de l'année en poste a déclaré que cette culture encourageante avait suscité des réactions parfois dures qui lui rappelaient la Corée du Nord, où les mères étaient obligées de critiquer leurs fils devant le public"
Les employés doivent utiliser le jargon sectaire dans la conversation de tous les jours
Une personne interrogée a déclaré que le dialecte particulier de Netflix était indispensable à la survie de l'entreprise. L’histoire contenait quelques phrases de choix, telles que «étoile du nord» et «contexte, pas de contrôle», qui ont naturellement attiré l’attention du linguiste du journal:
Les employés licenciés assistent à leur propre post-mortem
Il ne suffit pas que les employés se notent constamment; la réaction brutale continue même après que Netflix ait coupé le cordon. Il est courant que les employés assistent à une réunion où sont exposés les motifs pour lesquels ils ont été licenciés. De plus, «certains e-mails considèrent les courriels et les réunions postmortem expliquant les raisons du licenciement comme maladroits et théâtraux, alors que le public peut compter des dizaines, voire des centaines de personnes», rapporte le Journal.
Plus tard, nous apprenons: «Les courriels sur les licenciements peuvent atteindre des centaines d’employés répartis dans plusieurs divisions et peuvent être douloureusement spécifiques. Ils signalent les défauts d’un employé tout en invitant plus de questions et de ragots, selon de nombreux employés.»
Les politiques sont communiquées en double langage
Sur papier, les politiques et les avantages sociaux généreux de Netflix donnent aux employés une marge de manœuvre pour prendre des décisions en matière de dépenses et de congés professionnels, ce qui fait partie de la culture de «liberté et de responsabilité» de l’entreprise. Sauf que le fait de prendre ces politiques pour argent comptant peut sembler poser problème, comme l'a découvert le Journal:
En 2015, Netflix a annoncé qu'elle proposerait à ses employés un congé de maternité ou de paternité d'une durée maximale d'un an, en invitant les employés à faire preuve de discrétion pour tirer le meilleur parti de leur situation. Suivant l’initiative de Netflix, d’autres sociétés ont étendu leurs propres politiques en matière de congés. Mais au cours des derniers mois, après que de nombreuses personnes aient interprété cette politique comme une année complète et automatique, les dirigeants de Netflix ont discuté de sa mise en place, ont déclaré des personnes familiarisées avec la situation. La société demande maintenant aux dirigeants de dire à leurs employés qu’il est courant de prendre entre quatre et huit mois, ont déclaré les dirigeants de Netflix.
Les employés ne peuvent pas réconforter ou soutenir leurs pairs qui ont perdu leur emploi
Le plus troublant de tout peut-être, l’histoire comprend deux récits dans lesquels des employés ne réconfortent pas un collègue qui vient d’être viré, dans un cas parce qu’ils craignaient de devenir une cible s’ils s’adressaient à une collègue qui pleurait en emballant ses cartons.
Dans un autre cas, la haute direction a fait échec aux efforts déployés par les employés pour montrer une certaine camaraderie:
Belle Baldoza, une ancienne responsable des relations publiques à Singapour, a eu des ennuis avec les ressources humaines lorsqu'elle a demandé à ses collègues de travailler s'ils voulaient aider un réceptionniste qui avait été congédiée pendant le Nouvel An chinois et ne pouvait prétendre à une indemnité de licenciement. il travaillait à contrat, ont déclaré des personnes au courant des faits. Les responsables des ressources humaines lui ont dit qu'une telle collection ne correspondait pas à la «méthode Netflix» et n'était «pas dans l'intérêt supérieur de l'entreprise», ont déclaré les gens.
Le coût du succès
Hastings a été salué comme un visionnaire et un «faiseur de miracles» pour la marque qu'il a créée à Netflix, une entreprise évaluée à plus de 130 milliards de dollars. Et le journal contenait plusieurs citations de personnes défendant la culture de la société. Travailler chez Netflix était une expérience d'apprentissage intense, dit-on, et le salaire était généreux. En fait, le taux de congés volontaires n’est que de 3%, ce qui est nettement inférieur à la norme de l’industrie de 18%.
(Le taux de départ involontaire est de 8%, soit seulement 2 points de plus que la moyenne de cette catégorie.)
Néanmoins, il est impossible de voir comment la culture de Netflix, telle que décrite, pourrait être durable. Il est également difficile d’imaginer comment la construction d’un lieu de travail où la compassion est activement découragée profitera à l’héritage de Hastings. Pour les dirigeants, l'empathie est le nouveau noir, selon les experts en gestion.
Lorsque Quartz at Work a contacté Netflix à propos de l'histoire du Wall Street Journal, un porte-parole a déclaré: «Nous croyons fermement au maintien d'une culture de haute performance et à la possibilité de donner aux gens la liberté de faire de leur mieux. Moins de contrôles et une plus grande responsabilisation permettent à nos employés de s'épanouir, en prenant des décisions plus intelligentes et plus créatives, ce qui signifie un divertissement encore meilleur pour nos membres. Bien que nous croyions que certaines parties de cet article ne reflètent pas la façon dont la plupart des employés expérimentent Netflix, nous travaillons constamment à apprendre et à nous améliorer. "
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