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McDonald’s Corp. dit que l’utilisation croissante de son application mobile favorise l’adoption de la commande et du paiement mobiles et crée une nouvelle opportunité pour le géant de la restauration rapide de faire connaissance avec ses clients.
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a mis l'accent sur la mise à jour de ses opérations et de l'expérience client, les capacités mobiles jouant un rôle dans ce processus.
Le président-directeur général, Stephen Easterbrook, a déclaré lors de l'appel des résultats de mardi que de nombreux marchés de la société avaient utilisé des offres spéciales pour encourager les clients à utiliser l'application, ce qui présente des avantages pour les clients et la société.
«À mesure qu'augmente le nombre d'utilisateurs actifs et que le taux d'adoption sur les ordres et les paiements mobiles augmente, nous offrons à nos clients un plus grand confort d'utilisation tout en leur permettant de mieux comprendre leur comportement d'achat», a déclaré Easterbrook à des analystes, selon un FactSet. transcription. «Tout cela nous aide à créer une base d'informations sur laquelle nous allons construire des programmes pour approfondir nos relations avec la clientèle."
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Starbucks Corp. est une autre chaîne de restaurants qui a compris les vertus de la commande et du paiement mobiles.
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La Directrice générale de l’exploitation, Rosalind Brewer, a déclaré lors de son appel de résultats du troisième trimestre fiscal de juillet que le numérique constituait une des priorités de la société, et que la téléphonie mobile à la demande représentait une part importante de celle-ci.
«Nous avons maintenant 15,1 millions de membres Starbucks Rewards actifs, en hausse de 14% par rapport à l'année précédente, générant 40% des appels d'offres aux États-Unis», a-t-elle déclaré, selon une transcription de FactSet. "Les dépenses par membre ont augmenté de l'ordre de 5% à un chiffre, avec 13% des transactions sur mobile."
Starbucks compte également sur son application de commande mobile pour accélérer le ralentissement des ventes aux États-Unis, a rapporté le Wall Street Journal en mars.
Les analystes considèrent les initiatives numériques de McDonald’s comme un moyen de stimuler la croissance aux États-Unis.
"Aux États-Unis, la chaîne modernise rapidement son empreinte (1 000 restaurants par trimestre) avec des fonctionnalités numériques, notamment des kiosques de commande mobiles et de commandes en ligne", écrit dans une note de l’analyste Eric Gonzalez de KeyBanc Capital Markets.
Il s’attend à ce que les mises à niveau contribuent pour près d’un point à la croissance des ventes dans les magasins comparables aux États-Unis à partir de 2019.
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Gonzalez voit également une opportunité dans le petit-déjeuner, où McDonald’s perd des parts de marché. Dans une note publiée jeudi dernier, KeyBanc a déclaré que l’activité de petit-déjeuner de McDonald’s avait souffert du fait que l’argent du marketing avait été transféré à la promotion nationale du menu de valeur. D'après les données de géolocalisation, KeyBanc s'attend à ce que ces pertes de petit-déjeuner s'accélèrent au cours de l'été.
Dans une note post-bénéfice, KeyBanc était plus optimiste.
"Nous pensons que la société a maîtrisé ses pertes au petit-déjeuner dans la majorité des marchés et nous attendons avec impatience de nouvelles informations sur la valeur et les menus dans les prochaines semaines, ce qui devrait contribuer à mettre un frein au ralentissement du trafic sur les marchés en difficulté continue", a déclaré KeyBanc.
En septembre, McDonald’s a élargi son menu de 1 $ 2 $ 3 $ dollars pour y inclure 1 $ pour un café de n'importe quelle taille et 1 $ pour deux sandwichs pour le petit-déjeuner, le biscuit à la saucisse et le boudin McMuffin. De nouveaux lancements sont à venir, selon Easterbrook.
KeyBanc note la surpondération des actions de McDonald’s et a relevé son objectif de cours de 185 $ à 195 $.
Les analystes de RBC Marchés des Capitaux, dirigés par David Palmer, ont déclaré que les initiatives numériques représentaient l’un des vents contraires de McDonald’s à l’année prochaine, ainsi que les nouveaux éléments du menu du petit-déjeuner et le marketing régional pour soutenir les activités de petit-déjeuner.
«Alors que 2018 a été une année de transition alors que le système américain connaissait une période de perturbation, nous pensons que McDonald’s est l’une des histoires d’amélioration évidentes en 2019», ont déclaré les analystes.
RBC estime que les actions de McDonald’s sont surperformantes et a relevé son objectif de cours de 190 $ à 190 $.
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Les analystes de BTIG ont déclaré que «L’expérience du futur» de McDonald’s, ainsi que des améliorations numériques telles que les commandes mobiles, compenseront la hausse des salaires et la pénurie de main-d’œuvre aux États-Unis.
«Nous nous attendons à une plus grande adoption des kiosques de commande mobiles afin de réduire les heures de travail, tout en améliorant le débit, en augmentant le nombre moyen de contrôles et en fournissant des données clients de qualité supérieure», ont écrit les analystes.
«Bien que ces investissements freinent à court terme les dépenses d’investissement et les ventes par magasin, nous estimons qu’ils sont indispensables à la croissance à long terme de McDonald’s et qu’ils deviendront à terme des moteurs de vente convaincants.»
BTIG note l’achat d’actions McDonald’s selon un objectif de cours de 200 $ sur 12 mois.
Les actions de McDonald’s ont progressé de près de 2% depuis le début de l'année, tandis que l'indice Dow Jones Industrial Average
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est en hausse de 1% pour la période.
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