Por estas razones, el Call Center y BPO dominan los servicios de exportación

Según el informe de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) sobre IED en 2017, las exportaciones mundiales de servicios crecen más rápido de lo que agrega. este comportamiento también ocurre en América Central y la República Dominicana.

Esta organización afirma que en Guatemala y El Salvador, el 90% de los empleados de los servicios de exportación trabajan en centros de llamadas

. Ninoshka Linde, Contact Center y gerente de BPO de la Asociación de Exportadores de Guatemala (Agexport), dijo que desconocía el informe de la CEPAL; Sin embargo, explica que en el país a menudo se menciona que el trabajo se realiza en los call centers, generalizando así el servicio que brinda el sector, por lo que los trabajadores de BPO también se agrupan en esta figura. 19659005] El ejecutivo agregó que "los centros de contacto nacen como un centro de llamadas, pero es una industria que ha evolucionado mucho" y las compañías se han desarrollado con el l & # 39; outsourcing de servicios empresariales o externalización de procesos comerciales –

la línea de trabajo es proporcionar un servicio de soporte comercial, subcontratar servicios comerciales completos, y las ofertas del país ya ayuda a clientes de firmas financieras, procesos de nómina, contabilidad, análisis de políticas y también laboratorios clínicos subcontratan la interpretación de los resultados

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Otros servicios son logística de distribución para recoger pedidos, rastrearlos, como seguimiento, para verificar que sean entregados y pagados, e Basado en estos controles, la carga en los camiones cumple con los requisitos.

También hay servicios para The Contact Center y BPO ha exportado más de 750 millones de dólares estadounidenses en 2017 y genera aproximadamente 42,000 empleos directos y 126 empleos indirectos, según Agexport. 19659005] Este sector se ha desarrollado en los últimos 10 años y se está posicionando, pero hace unos años, con la tecnología, la industria creativa comenzó a surgir, con servicios diversificados para la música, audio, voz y cinematografía. Ayala, miembro de la junta del Comité de la Industria Creativa (Icrea).

Uno de los problemas es que aún no ha sido posible medir el impacto de este sector en el país porque falta una cuenta satélite, agregó. .

Ayala explicó que el diseño gráfico está relacionado con el marketing digital y que está experimentando un fuerte crecimiento a medida que los servicios se exportan a Centroamérica y el Caribe. las empresas asociadas a este tipo de servicio exportaron 16 millones de dólares estadounidenses y para el año actual 18 millones de dólares estadounidenses

Otro sector que tiene una oportunidad es el de los servicios para el turismo de salud y bienestar. En 2017 cerró con 70 millones de dólares en exportaciones y 100 millones de dólares en 2018, dijo Guillermo Contreras, presidente de la Comisión de Turismo para la Salud y el Bienestar

Contreras considera que no ha aumentado como en otros países. la oferta había sido encargada, y ahora que el trabajo estaba hecho, pasaron a otra fase en la que el Inguat y el Ministerio de Economía los apoyaron para promover Guatemala como destino de salud.

Oftalmología, cirugía bariátrica, ortopedia y otros. Además, Guatemala tiene el Centro de Cuidado de Memoria de Los Ángeles para personas con la enfermedad de Alzheimer; y Hope, un hospital especializado en oncología que atrae a pacientes estadounidenses. UU y América Central.

Los límites del área son la conectividad aérea, ya que algunos pacientes prefieren vuelos directos y optan por otros países, dice Contreras.

El desarrollo de software de exportación y contenido digital es otra oportunidad. Este sector promueve entre 8,000 y 12,000 empleos en el país y exportó más de $ 135 millones en 2016, con un crecimiento del 9.1%.

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] Desafíos

Para 2016, los centros de contacto de la industria y BPO del mundo Whole habría obtenido ganancias de 22 mil millones de dólares y se espera que alcance los 38.9 mil millones de dólares en 2022.

Esta es una oportunidad, pero también enfrenta desafíos. El presidente de este sector, Manuel Gordo, dijo recientemente que temía que esta industria haya experimentado un crecimiento de las exportaciones en 2017. Mencionó factores como el tipo de cambio, la falta de competitividad en la legislación, la falta de beneficios para atraer la inversión directa en la industria y el apoyo para mejorar el nivel de inglés

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