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En el primer trimestre de 2018, las reclamaciones contra los bancos ascendieron a 2 millones 216.147, o un 6% más que en el mismo período de 2017, cuando se registraron 2 millones 95.175, informó la Comisión Nacional para el Protección y defensa de los usuarios de servicios financieros (Condusef).
La agencia explicó en un comunicado que los bancos con mayor número de siniestros (86%) fueron: Santander con 578,395; Banamex con 571,183; Banorte con 327,825; BBVA Bancomer con 264,025 y HSBC México con 159,032. Estos bancos son los más grandes del sistema y los que tienen más clientes.
El aumento de las quejas contra algunos de estos bancos fue significativo ya que, por ejemplo, Santander registró un aumento del 64% en el número de reclamos respecto de los primeros. trimestre de 2017, según la Condusef; en Banorte, el aumento anual fue del 78% y en HSBC del 77%. BBVA Bancomer, por otro lado, mostró una reducción significativa del 60 por ciento.
En una proporción menor fue Banco Inbursa con 75,943 reclamaciones; Banco Azteca con 62,170; BanCoppel con 41412; American Express con 36,061; Banco Invex 31.335 y Scotiabank 30.968.
La Condusef señaló que del total de reclamaciones, 78% fueron por posibles fraudes. Mientras que el fraude cibernético representó el 61%; El fraude tradicional fue del 39%. Por otro lado, el fraude potencial a través del comercio electrónico representó el 59% del total
. Los productos financieros más reclamados fueron la tarjeta de crédito con el 48,2% y la tarjeta de débito con el 38,6%. seguido de cuentas de depósito a la vista 10%; Además, se sancionaron 21 bancos, agregando 412 multas, o 49% más que en 2017 (276), por un monto de 16 millones de pesos, o 75% más que en esta categoría, cinco bancos representaron 85% del total de multas del sector y 75% del monto: BBVA Bancomer con 139, Banco Azteca con 67, Banamex con 56, Santander con 53 y Banorte con 34.
Con respecto al índice general de Usuarios del sector bancario, fue 8.52. Las instituciones que registraron el mayor nivel fueron Banco Azteca con 9.0, Inbursa con 8.80, Banamex con 8.20 y HSBC con 8.05; Mientras tanto, los más débiles fueron Santander con 6.35, Banorte-Ixe con 7.46 y BBVA Bancomer con 7.68.
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