Google dice "no", Duplex no usará IA para reemplazar a los humanos

Google Duplex Technology fue diseñado para funcionar para las personas, no para quitarles sus trabajos, según Google.

Cuando Google reveló Duplex en su conferencia para desarrolladores en mayo, dejó a todos con la boca abierta . La tecnología es una expansión de la inteligencia artificial (AI) por parte del asistente de Google y se supone que suena más como un ser humano. Google dice que el objetivo de Duplex es usar su IA para llamar a los comerciantes en su nombre y conseguirle citas.

Ahora, una empresa quiere usar Duplex en la parte posterior: en nombre de las empresas para hablar con los usuarios. De acuerdo con The Information, una compañía de seguros que no ha sido designada está estudiando formas de utilizar Duplex en los centros de servicio al cliente.

Sin embargo, Google lo niega. Un portavoz de Google envió a CNET la siguiente declaración:

"Actualmente estamos enfocados en casos en los que el uso de la tecnología Duplex es a favor de los consumidores para ayudarlos a hacer las cosas, en lugar de para aplicar a casos de uso. No probamos Duplex con un cliente profesional, Duplex está diseñado para trabajar en casos de uso muy específicos, y actualmente estamos enfocados en la reserva de restaurantes, peluquerías y vacaciones con un número limitado de personas de confianza, es importante que tengamos la experiencia adecuada, y tomamos medidas lentas y medidas para incorporar el aprendizaje y la retroalimentación de nuestras pruebas ". [19659010] El informe de información luego agrega que la compañía de seguros ha ralentizado su trabajo en el proyecto en dudas éticas. La idea de llamar a un centro de servicio al cliente y no no saber si estás hablando con un robot o un humano es desconcertante. Pero Google dice que no será el caso, nuevamente.