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Google Duplex nos sedujo por primera vez en el evento para desarrolladores de Google IO 2018 en mayo y desde entonces lo hemos podido probar nosotros mismos. El servicio bot llamado smart aún no está disponible para el público en general, pero hay un área donde puede comenzar a tomarlo primero: los centros de llamadas.
Un informe de The Information indica que Google ya está en discusión Con al menos un cliente, una gran compañía de seguros, al parecer, está tratando de abandonar Google Duplex y el Asistente de Google maneja las llamadas hacia y desde clientes. Bots manejaría llamadas simples con humanos listos para intervenir cuando sea necesario.
Google, sin embargo, desde entonces ha publicado un descargo de responsabilidad que funciona en los casos de uso de "compañía" para Google Duplex, y para el Es hora de enfocarse en un número limitado de usos del consumidor. reservas de reserva en peluquerías y restaurantes, por ejemplo.
La ética del robo llamado
El informe original dice que el desarrollo de Google Duplex para trabajar en los centros de llamadas. ha planteado una serie de preocupaciones éticas, lo que puede significar que no vemos la tecnología implementada de esta manera durante mucho tiempo (si es que alguna vez).
Cuando el sistema realista de llamadas voladoras se demostró por primera vez, las preguntas sobre cómo este tipo de inteligencia artificial era engañoso: un robot que suena como una persona debería poder reservar un restaurante para ti? Google ya ha aclarado que el asistente de Google siempre se identificará en una llamada.
Sin embargo, la tecnología acaba siendo utilizada, es un ejemplo fascinante de la rapidez con que avanzan los sistemas de inteligencia artificial y de cómo podemos afectar nuestras vidas cotidianas en el futuro. Todavía no sabemos cuándo se desplegará Duplex para los usuarios.
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