Le remboursement des frais indus doit être effectué avec intérêt

Le Conseil de politique et de réglementation monétaire et financière déterminé l'obligation de retour aux clients, partenaires et utilisateurs, frais excessifs à travers les institutions du système financier.

Depuis le 26 octobre 2018 régit le Résolution 463, qui établit que les entités financières ont une durée de 30 jours vérifier l'existence de documents ou tests des autorisations de débit, dans les cas de réclamation.

De plus, il stipule que quand il n'y a pas d'autorisations, "entités financières ils procéderont à la restitution du montant de la créance, plus les intérêts produits, calculé à partir de la date à laquelle les débits ou charges faisant l'objet de la créance ont eu lieu jusqu'à la date de rendement total, au taux d'intérêt légal publié par la Banque centrale de l'Équateur et en vigueur à la date du paiement. "

Pour faciliter les plaintes des clients, les institutions financières doivent permettre à tous canaux physiques ou technologiques que ceux-ci exigent. Pour se conformer, les entités ont un terme de 30 jours.

Le règlement ajoute que si un service non financier implique un débit ou une charge financiers, ceci peut être exécuté tant que le client, partenaire ou utilisateur de l'institution financière recevoir une explication claire et complète du service offert, en indiquant le prix, la périodicité et le mode de paiement.

"Il doit y avoir une confirmation que le client a compris et accepte le service offert. quand un fournisseur non financier appeler un client pour offrir votre service, vous ne pouvez pas prendre le nom de la banque à cette fin. Désormais, le prestataire de services doit identifier, en spécifiant qui l'offre, et ne peut se référer à l'institution financière que lorsque le client a accepté le service et défini les moyens de paiement ", a expliqué le ministre de l'Économie et des Finances, Richard Martínez, Président du conseil d'administration.

La résolution publie également des directives sur la interdiction de promouvoir et de commercialiser des services non financiers non autorisé L'art 2 stipule que les entités financières ne peuvent promouvoir ou commercialiser, par quelque moyen que ce soit, un service non prévu dans le Code monétaire et financier organique; ou qui n'a pas été approuvé par le Conseil des politiques et de la réglementation monétaire et financier.

Le marketing et la promotion ne sont pas considérés comme des envois de publications, d'informations ou d'encarts publicitaires dans des extraits de compte ou d'autres canaux de service, à condition que ces publications, informations ou encarts contiennent une déclaration expresse indiquant qu'ils ne sont pas proposés par l'entité financière.

Aussi Il est interdit aux entités du système financier de livrer, sans l'autorisation expresse du client, partenaire ou utilisateur, ses information personnelle à toute personne physique ou morale de droit public ou privé et aux entreprises chargées de fournir le service de télémarketing.

La Surintendance des banques a signalé le 24 octobre qu'entre janvier et septembre 2018, les entités financières avaient remboursé 1,2 million de dollars, ce qui correspondait à des frais indus pour les titulaires de leurs comptes. Au total, 50 808 plaintes ont été résolues.

Ce n’est qu’en octobre que les réclamations adressées directement aux institutions financières par les citoyens ont permis de restituer 554 348 dollars. (Je)