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Robot discretion
MOUNTAIN VIEW, Calif. – Cuando Google lanzó Duplex, un asistente digital para llamadas telefónicas, en mayo, algunos pensaron que era demasiado humano. Otros temen que graben las conversaciones sin su permiso.
El motor de búsqueda dice que trabajó para calmar esas preocupaciones.
Google declara que el robot se presentará como un asistente automático y advertirá que las llamadas se grabarán. Los operadores humanos estarán en busca de ayuda en caso de algún problema.
Con respecto a la tendencia de Duplex de utilizar las etiquetas "eh" y "ah", Google señala que esto ha mejorado la capacidad de reserva del asistente. saliendo con la interacción más natural con los humanos.
El gigante de la tecnología ha dado detalles sobre el producto durante un evento de prensa en los últimos días, antes de la liberación gradual del asistente en los próximos meses. Difícil demostrar que Duplex respeta los principios que se comprometió a respetar a principios de junio, incluido el desarrollo de herramientas que ofrecen solo un beneficio social que garantiza el respeto a la privacidad [19659003"Notratamosdeengañaralagente"advierteScottHuffmanvicepresidentedeingenieríaenelAsistentedeGoogleParademostrarloreprodujolagrabacióndeunprototipoanteriordeDuplexenelqueunavozmasculinaconacentobritánicointentóhacerunareservaparacuatropersonasenunrestauranteyllenóunincómodosilencioconun"hola"semovió
Eso sonó bien ", dice Huffman." La gente colgó. Él estaba incómodo con la conversación. El equipo preguntó: "¿Cómo hacemos esto más natural? Al hacer esto en cada paso, hemos visto aumentar nuestra tasa de éxito.
Ahora Duplex puede hacer una cita en salones de belleza, reservas de hotel y horarios de apertura de la tienda, las únicas tareas programadas: cuatro de cada cinco
Los operadores pueden elegir no aceptar llamadas dúplex en línea, aunque esto significa que Duplex no actualizará la información comercial en Google Maps después de verificar los datos, como los horarios. las llamadas pueden limitar lo que comparten con las instituciones, como los correos electrónicos.
Durante una prueba, se presentó a un periodista como empleado de un restaurante y se negó a registrar la empresa. Google no grabó el audio o video de la demostración que se compartiría. A medida que las personas interactúan más con los sistemas de inteligencia artificial, deben tener elecciones claras sobre cómo cuyo ellos quieren hacerlo, dice Huffman.
Por ahora, Google no planea proporcionar la tecnología a otros desarrolladores de aplicaciones. Nick Fox, vicepresidente de productos y diseño de Google Assistant, dice que es demasiado pronto para hacerlo y Google continúa aprendiendo cómo su robot interactuará con los humanos en la vida real.
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