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Nuestra informacin personal y actividades actualmente estn registradas en Internet debido a que ya no existe una marcada separacin entre el mundo digital y el fsico, lo cual ha generado nuevos riesgos que nos vuelven vulnerables en el ciberespacio. Aunque hay ventajas como el que ya no sea necesario salir de casa para comprar productos o pagar servicios, las transacciones a través de un dispositivo tecnolgico nos exponen a amenazas
.
Las transacciones de e-commerce o m-commerce (comercio electrnico desde un celular y un navegador o una app), segn informacin de Mastercard, tienen mayor riesgo de fraudes, reembolsos y declinaciones equivocadas; es decir que es un ecosistema ms difcil de controlar comparado con el mundo offline.
Pese a las amenazas, el comercio online sigue creciendo. De hecho, destaca el m-commerce con un 50% de aumento. Sin embargo, de acuerdo con datos de Mastercard, en Latinoamérica y el Caribe (LAC) se declinan 40% de las transacciones en lnea, la tasa ms alta en el mundo. Asimismo, subraya que el 90% de los fraudes con tarjetas en LAC corresponden a “Tarjeta no presente y que el 78% de las reclamaciones registradas hacia la banca comercial en los tres primeros meses del ao fueron por un presunto fraude.
Por lo anterior, los usuarios muestran desconfianza respecto a la seguridad de su informacin en lnea (personal y financiera). El estudio Global Cybersecurity Survey: Captulo México, presentado por Mastercard, indica que la seguridad digital financiera se encuentra dentro de las mayores preocupaciones de los internautas mexicanos pues 92% se siente intranquilo por el acceso o el robo de su informacin. A su vez, 73% de los encuestados considera que no hay mucho que puedan hacer para evitar que su informacin sea robada o comprometida en una violacin o piratera de datos, y ms de la mitad (55%), se siente impotente cuando se trata de la seguridad en lnea.
Cmo generar confianza? México se sita en un nivel de Baja Confianza, es decir que pocos se sienten seguros con la experiencia de uso en el mundo digital.
“Cuando hablamos de pagos, si no hay seguridad, no hay confianza y todo est expuesto al fraude y al mal uso de informacin personal y financiera. Quién va a querer usar un sistema que lo exponga y le extraiga fondos? Es por eso que la seguridad es fundamental, es un requisito para operar, plante en entrevista para Tech Bit Patricio Hernndez, VP senior de soluciones en seguridad de Mastercard América Latina y el Caribe.
El especialista enfatiz que existen grandes desafos en términos de seguridad, sobre todo en el comercio electrnico, por la complejidad que conlleva. “Lo que se tiene que hacer es aumentar la seguridad y mejorar la experiencia del usuario, lo que ha sido un desafo porque, generalmente, a mayor seguridad, la experiencia de usuario es peor, pero ahora ya no aceptan eso, desean pagar cuando quieran, desde el lugar que quieran y desde el dispositivo que tengan, dijo.
Retos para reforzar la seguridad.
Lorenza Martnez, consultora y economista, expone que uno de los principales desafos en México es la baja penetracin de los medios de pago electrnicos. “Ha habido un crecimiento importante, en particular en los ltimos 10 aos, pero se est partiendo de una base muy pequea. Adems, los ataques cada vez son ms sofisticados y se enfocan ms en los
endpoints (cualquier dispositivo fuera del firewall corporativo): podra ser una computadora porttil, tableta o celular.
Por su parte, Patricio Hernndez coment que otro de los principales retos que tiene la industria de pagos es asegurar la identidad de la persona que realiza la transaccin; es decir, si las credenciales que presenta para pagar son realmente suyas o se usurparon los datos e inclusive la identidad de alguien ms. Para ello, hay un nuevo protocolo de autenticacin digital que es un estndar de industria con mucha ms informacin y que puede aplicar Inteligencia Artificial para ayudar a verificar la identidad de las personas y reducir los intentos de fraude mientras permite pasar las transacciones legtimas, dijo.
“Esta riqueza de informacin no solo tiene que ver con las caractersticas del hardware o software, sino con la direccin IP desde donde se est conectando el usuario y hasta con los datos del comercio; por ejemplo, cules son las caractersticas de su carrito de compras para saber qué grado de seguridad tiene la tienda, aadi el especialista de Mastercard.
Plataformas de pago trabajan por la seguridad. Representantes de reconocidos sitios de comercio en lnea como MercadoLibre y Linio, as como la solucin de Samsung Pay, coinciden en que se debe ofrecer certeza y seguridad a los usuarios para que utilicen sus plataformas.
Omar Galicia, director comercial de MercadoLibre en México, ejemplific que en el ao 2014 decidieron cerrar la opcin de que vendedor y comprador se pusieran de acuerdo directamente para que el total de las transacciones se llevaran a cabo por MercadoPago y as otorgar garantas de compra basadas en seguridad, incentivos y beneficios para quien est haciendo transacciones digitales. Asimismo, ofrecen proteccin para que los usuarios se sientan libres de comprar: si desconocen el cargo, MercadoPago cubre el monto.
Por su parte, Francisco Martnez, gerente senior de servicios de valor agregado de Samsung, expuso que mediante la solucin de Samsung Pay buscan habilitar y dar valor agregado al eliminar el uso de efectivo y brindando seguridad al usuario. Aunque también coincide en que an es bajo el nmero de pagos electrnicos.
Su sistema se basa en tecnologa de Comunicacin de Campo Cercano (NFC) y Magnetic Secure Transmission, gracias a la cual los dispositivos emiten una seal magnética que emula la accin de deslizar una tarjeta fsica en una terminal punto de venta. Mientras la informacin privada del usuario se mantiene segura porque la transacciones deben verificarse con sistemas biométricos (huella digital o iris) y un PIN de seguridad.
Los voceros coincidieron en que las personas no deben frustrarse al usar los pagos mviles, sino tener certeza de que pueden hacerlos sin inconvenientes. Agregaron que también es importante hacerles saber que son los principales jugadores para que los fraudes dejen de suceder.
Finalmente, Patricio Hernndez seal: “la coordinacin y compartir informacin entre los tres jugadores (banca, comercio y cliente) es vital. A veces la gente se da por vencida y no intenta utilizar el servicio, lo que merma el crecimiento del comercio electrnico, que si bien ha ido avanzado, no ha crecido al ritmo de su verdadero potencial, concluy.
Protégete con estas soluciones de transacciones electrnicas
Dado que 55% de los mexicanos se siente impotente cuando se trata de la seguridad de su informacin personal y financiera en lnea, las compaas de comercio electrnico han desarrollado sistemas que ayuden a proteger las transacciones.
MercadoPago
Protege la informacin en el trayecto que va de la computadora, smartphone o tableta hasta su servidor. Encriptan los datos de modo seguro para cumplir con altos estndares de seguridad online. Adems, protege el dinero del usuario hasta que tenga su compra. Cuando se realiza el pago, el vendedor puede ver el dinero en su cuenta, pero tiene que esperar para poder usarlo hasta que sea evaluado.
Samsung Pay
Toda la informacin del usuario est protegida mediante su huella digital, un token de seguridad y Samsung Knox. El sistema no almacena ni comparte los datos de las compras. Las transacciones son validadas con biometra para asegurar que solo el usuario pueda confirmar el pago. Para usar el servicio se debe ingresar a la app desde un smartphone de la marca, aadir los datos de tarjetas y empezar a pagar.
Paypal
Su sistema de Proteccin al Comprador ofrece cobertura para todas las compras en lnea que cumplan los siguientes requisitos: es necesario que las cuentas no hayan registrado incidencias y que la controversia se presente en un plazo mximo de 180 das desde la fecha en que se realiz la compra o el pago. Con esta garanta la empresa realiza el reembolso total.
Oxxo Pay
Est pensado para ofrecer una buena experiencia a los clientes que realizan transacciones en sus tiendas. Su plataforma Conekta provee de infraestructura, notifica al comercio en tiempo real sobre pagos realizados y transfiere, de acuerdo al calendario de pagos, el monto correspondiente de manera automtica. Adems, implementa herramientas antifraude robustas.
Linio
Cuenta con una poltica de garanta que permite al cliente devolver el producto hasta 14 das después de haberlo recibido en caso de que no le haya gustado o de recibirlo daado, en cuyo caso la empresa reembolsa el 100% de la compra. Adems protege la informacin segn lo establecido en la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de los Particulares.
Amazon cash
Permite depositar efectivo al saldo Amazon usando un cdigo de barras o nmero celular en establecimientos participantes. Es posible abonar entre 100 y cinco mil pesos para comprar productos en su sitio web. De esta manera el usuario ya no necesita compartir la informacin de sus tarjetas bancarias para realizar transacciones en el portal de comercio electrnico.
Prevencin inteligente de la mano de drones
Alina Adn
El uso de drones tiene aproximadamente dos aos en el mercado del sector de construccin en México
Estos dispositivos permiten obtener datos en puntos de difcil acceso
Adems de los usos de entretenimiento, como la captura de fotografa y grabacin de video, los drones estn siendo utilizados para actividades de industria ms especficas.
Un ejemplo de lo anterior es Zurich, compaa aseguradora que en México tiene una nueva campaa llamada “Prevencin inteligente con el objetivo de concientizar a la poblacin sobre los riesgos ms frecuentes y cmo, con pequeas acciones, es posible mantenerse seguro.
Como parte de dicha campaa, estn implementando el uso de drones para la prevencin de riesgos. Al respecto Nicholas Deakin, director de Ingeniera de Riesgos en Zurich México, dijo: “empezamos a pensar en el uso de drones hace como cinco aos. Era una tecnologa muy interesante para nosotros porque nos permita dar otra perspectiva a nuestros asegurados.
La compaa utiliza drones para obtener informacin en puntos de difcil acceso y, de esta manera, no poner en riesgo a sus ingenieros.
Adems la aseguradora, en conjunto con los contratistas, personaliza los drones implementando cmaras topogrficas, tomogrficas y de alta calidad, lo cual genera un cambio en el peso, tipo de vuelo y batera, entre otros detalles.
El uso de estos dispositivos, explica Deakin, est pensado para los sectores de construccin, infraestructura, carreteras, hidrocarburos, hidrulicos, edificios y plantas industriales. Sin embargo, mencion que se encuentran en la bsqueda de nuevas opciones para ampliar el servicio a otras lneas de negocio.
Sobre el impacto del proyecto en el pas, seal: “ha tenido una gran aceptacin, tanto con los agentes, que pueden ofrecer el servicio a sus asegurados como valor agregado; como con las constructoras, que pueden ver en un reporte digital el vuelo ya editado con cada punto de riesgo e interés sealados por los expertos.
Asegur, adems, que el proyecto cuenta con pilotos certificados y equipos registrados ante la Secretara de Comunicaciones y Transportes, a pesar de que, cuando empezaron a operar, no exista un reglamento en el pas, por lo que se basaron en la legislacin de Estados Unidos, “la ms estricta a nivel mundial, afirm.
Por ltimo, Deakin explic que, para brindar el servicio, la compaa cuenta con equipos
integrados por un experto en vuelo que proporciona el contratista y un ingeniero experto en construccin de Zurich.
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