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iPhone X
était le smartphone le plus cher (999 USD) en 10 ans d'histoire
Pomme
. Mais le téléphone portable vendu avec succès par la société Cupertino avec le slogan "un bond en avant" a fait un grand pas en arrière dans sa réputation lorsque des dizaines de ses clients ont commencé à se plaindre sur Internet d'un défaut appelé "touche fantôme".
Les forums Apple étaient furieux à propos de cette question: il y a des centaines de résultats lors d'une recherche en anglais (
"ghost touch") sur la page de support technique de la société.
C’est un étrange échec qui affecte l’écran de l’iPhone X – la première Apple à déverrouiller
sans bouton de démarrage – et cela génère un effet par lequel une sorte de doigt invisible semble déplacer à volonté les éléments qui y apparaissent.
Dans d'autres cas, l'écran ne répond pas ou fonctionne de manière irrégulière.
"Mon iPhone X a été pratiquement inutilisable à cause du toucher fantôme. J'ai essayé de le redémarrer plusieurs fois mais la situation empire, pouvez-vous m'aider?", A écrit un utilisateur du nom de Lewis sur le site Web d'Apple en août 2018.
L'un des techniciens de l'entreprise a répondu par un lien vers une page d'aide dans laquelle Apple suggère de redémarrer l'appareil "si l'écran ne répond pas au toucher". Il n'offrait pas plus de solutions si vous l'aviez déjà redémarré et ne fonctionnait toujours pas, comme le faisait remarquer Lewis.
Dans Reddit, il existe également des dizaines de commentaires reflétant le problème. Dans certains d’entre eux, les clients d’Apple sont «agaçants», «en colère» et même «dégoûtés».
Mais après plusieurs mois de controverse sur Internet, la société a reconnu le problème.
Une composante
"Apple a déterminé que certains écrans de l'iPhone X pourraient rencontrer des problèmes tactiles en raison d'un composant susceptible de tomber en panne dans le module d'affichage", a annoncé la société dans un communiqué publié vendredi sur son site internet.
L’entreprise technologique affirme que, dans les appareils concernés, l’écran – ou une partie de celui-ci – ne réagit pas immédiatement au toucher ou réagit même s’il n’y touche pas.
Dans les deux cas, la société a lancé un programme de remplacement (gratuit) de l’écran dans les magasins Apple ou les fournisseurs agréés.
L'offre est valable uniquement pour l'iPhone X ayant été affecté par ce problème. L'entreprise s'engage à le maintenir en vigueur pendant trois ans.
L'entreprise indique également que dans certains pays, cette mesure n'est pas couverte. Dans ce cas, le client doit demander un remboursement.
Le fond
Ce n'est pas la première fois que les téléphones cellulaires Apple rencontrent des problèmes.
L’une des dernières controverses d’Apple a trait à l’affaire «Chargegate». Reflète les problèmes avec les batteries des nouveaux téléphones intelligents
iPhone XS et XS Max, dont le chargement échoue lors de la connexion.
Il y avait aussi une controverse sur la
ralentissement volontaire de certains modèles d'iPhone avec mises à jour logicielles, ce qu'Apple a reconnu pour la première fois en 2017 et qu'il justifiait comme moyen de gérer le vieillissement inévitable des batteries lithium-ion.
"Notre objectif est de fournir la meilleure expérience à nos clients", a déclaré la société.
"Apple a toujours été très bon pour gérer les attentes … c'est un exemple de la façon dont elles l'ont gâché", a écrit le développeur du blogueur technique Nick Heer.
D'autres analystes ont accusé la firme de "manque de transparence".
Cette fois, il n'a pas beaucoup expliqué le "composant" qui explique l'échec de l'iPhone X, mais il offre un remplacement gratuit.
En 2016, l'iPhone 6 Plus présentait également des complications avec l'écran tactile. Cependant, à cette occasion, la société a facturé 149 $ à ses clients pour la réparer.
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