Vous pouvez maintenant utiliser la fonctionnalité VoIP In-App pour communiquer avec votre pilote Uber

Auparavant, les trois méthodes de communication avec votre pilote Uber étaient les SMS, la discussion intégrée et un appel cellulaire traditionnel. Hier, lors d'une conférence à San Francisco, Uber a ajouté une quatrième méthode de communication. Vous pouvez maintenant contacter votre pilote Uber via une nouvelle fonctionnalité VoIP in-app.

C'est un gagnant-gagnant pour tout le monde. Nous étions tous dans la voiture alors qu'un conducteur d'Uber naviguait dans un trafic achalandé, essayant de faire attention aux instructions cartographiques et jonglant avec un smartphone personnel. Ce n'est un scénario confortable pour personne. Enlever le téléphone portable de l'équation est une victoire.

Il y a aussi la question de la vie privée dans les deux sens. Votre chauffeur ne veut pas que vous ayez ses coordonnées personnelles plus que vous ne voulez que votre chauffeur ait les vôtres. Éliminer les téléphones portables personnels du mélange et tout garder dans l'application est une victoire pour la confidentialité.

Le bord discute d'un autre avantage.

«À l’heure actuelle, Uber propose aux conducteurs et aux conducteurs de communiquer entre eux: les messages texte SMS, les discussions in-app et les réseaux téléphoniques publics commutés. Uber s'est intéressé à la VoIP lors de son expansion mondiale et a découvert que, dans de nombreux pays, les appels de données sont moins chers que les appels cellulaires. Pour les personnes voyageant à l'étranger, la possibilité de communiquer avec un conducteur à l'aide d'une connexion Internet coûte nettement moins cher qu'un appel en itinérance.

"Les appels de données sont maintenant beaucoup moins chers que les appels vocaux" sur certains marchés ", a déclaré Gagan Mac, responsable produit des communications chez Uber. "Les données sont beaucoup moins chères."

Les appels VoIP sont inclus dans votre forfait de données lorsque vous voyagez à l'étranger. Selon l'endroit où vous vous trouvez, les appels sur le réseau cellulaire peuvent être extrêmement coûteux et peu fiables. Une communication vocale fiable avec votre conducteur peut faire la différence entre une balade et une autre façon de vous rendre à destination.

Uber teste cette fonctionnalité depuis juin. Ils sont maintenant suffisamment confiants pour le déployer dans le monde entier. C’est une autre indication de l’engagement d’Uber en tant qu’entité de transport mondiale.

Cette initiative pourrait être considérée comme un moyen de résoudre certains des problèmes négatifs liés à la sécurité des passagers. Plus tôt cette année, CNN Money a signalé que 103 conducteurs Uber aux Etats-Unis avaient été accusés d'agression sexuelle ou d'abus sexuel. Certains des incidents ont été filmés.

La nouvelle fonctionnalité VoIP ne traite pas directement ces problèmes. Mais cela pourrait être perçu comme un petit pas dans la direction de prendre un peu plus au sérieux la confidentialité et la sécurité des passagers.