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L'Autorité pour les garanties des communications a appliqué pour la première fois les dispositions de la loi sur la concurrence de l'année dernière. Dans les directives publiées, il a été défini que les opérateurs ne sont plus libres de télécharger sur les utilisateurs tous les coûts engendrés par l'annulation. Dorénavant, il n’y aura plus de frais de retrait de base, mais ils seront toujours proportionnés à la valeur résiduelle du contrat.
Agcom a établi que désormais les frais de rétractation ne peuvent être supérieurs aux frais mensuels fixés par le contrat. Actualités également pour ceux qui annulent leurs réservations avant 24 mois: les opérateurs ne seront plus obligés de restituer toutes les remises dont bénéficient les utilisateurs et l'obligation de payer en plusieurs fois le coût des produits ou des services, même après le départ de l'utilisateur.
En pratique, pour la première nouveauté, les frais de sortie superbes égaux à tous les rabais obtenus pour la durée du contrat ne seront plus facturés. Jusqu’à présent, il était davantage pénalisé par ceux qui le faisaient depuis plus longtemps. En effet, annuler quelques mois à compter de la date limite entraînait un coût très élevé pour les utilisateurs. Maintenant, ce chiffre devra être réduit proportionnellement aux mois restants du contrat.
La deuxième nouveauté prévoit que l'utilisateur n'a plus à payer les dates restantes dans un seul quota, mais pour les produits et services, ils peuvent continuer à payer en plusieurs fois, même pour les produits et services inclus. Les mensualités ne peuvent pas dépbader 24.
Dans le document Agcom, il est préconisé une plus grande transparence des coûts d'annulation. Trois points établis par l'Autorité:
- les dépenses facturées par l'exploitant par rapport aux coûts réellement encourus pour les opérations de cession et de transfert de la ligne;
- les frais liés au retour des remises;
- frais liés au paiement en un ou plusieurs versements des versements relatifs à l'achat et à la vente de biens et services offerts conjointement avec le service principal
la Mouvement de défense du citoyen a accueilli avec enthousiasme l'approbation des nouvelles lignes directrices sur les procédures de vente et de transfert des utilisateurs dans les contrats d'adhésion: "Enfin, aucun vol ne suffit aux clients qui souhaitent changer d'opérateur téléphonique. Avec les nouvelles règles applicables à la téléphonie et à la télévision à péage, il sera très difficile de harceler les clients avec des coûts de démantèlement que l'Autorité a qualifiés de "sanglants", déclare le président national du Mouvement Francesco Luongo en termes clairs. Le président lui-même souligne qu'Agcom a précisé que les utilisateurs engagent une dépense supérieure aux coûts supportés par les opérateurs, qui s'ajoute à la restitution des montants promus en cas de résiliation anticipée du contrat.
L'badociation de consommateurs rappelle qu'à compter du 1er janvier 2019:
- toutes les sociétés de téléphone et de télévision à péage pourront appliquer des frais d'annulation (de 40 à 60 euros aujourd'hui), qui ne dépbadent pas les 20-30 euros environ;
- dans le cas où le client se désiste avant 24 mois, les entreprises ne peuvent pas demander le remboursement des remises appliquées avec les ajustements nécessaires;
- l'obligation de continuer à payer en plusieurs fois, même après le changement d'opérateur, les coûts des nombreux produits et services souvent inclus dans la facture, tels que le modem, les coûts du téléphone mobile ou les interventions techniques rendues obligatoires par certaines entreprises, en évitant de les solliciter seule solution;
- les produits et services accessoires au contrat ne doivent pas dépbader 24 mois.
L'application effective sera maintenue sous le contrôle du Mouvement de défense du citoyen afin de garantir le respect de la part des entreprises et notamment la connaissance de millions de consommateurs de téléphonie.
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